崗位職責:
1.制定客戶服務類體系文件,保證體系文件的可操作性、有效性、適宜性
2.指導各項目進行客戶滿意度調查
3.指導各項目開展社區文化活動,及重大社區文化活動的調配工作
4.統籌并落實各項目客戶服務標準的落地與實施工作,并配合片區及項目公司的標準檢查工作
5.參與新建項目的前期介入,協助編寫前期物業管理方案,指導前期物業招投標工作
6.根據航道物業服務標準的要求,對各項目物業服務中心客服類工作進行管控、監督、支持和指導,維護體系文件,開展業務培訓,做好現場品質管控,提升基礎業務能力和客戶滿意度
任職要求:
1.30歲至40歲,本科及以上學歷,物業管理專業,5年以上物業工作經驗,3年以上客服管理專業經驗
2.善與人溝通,善于分析、善于思考,工作認真負責,有耐心,具有良好的敬業精神和職業道德操守,高度的責任感,較好的團隊號召力和凝聚力,較強的自我管理能力和自學能力
3.具備基本物業知識、檔案管理知識、ISO9001質量管理體系、物業類法律法規,熟練使用Office辦公軟件、普通話、公文寫作