職位描述
售后客服電話(huà)客服投訴客服汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
工作職責(zé)：
1、對(duì)分配客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒，邀約客戶(hù)到店保養(yǎng)，做好系統(tǒng)預(yù)約，并協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)做好客戶(hù)分析；
2、對(duì)新車(chē)客戶(hù)及售后回廠(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)；
3、客戶(hù)檔案整理及招攬報(bào)表數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)信息資料，協(xié)助售后經(jīng)理制定招攬方案，提升售后回廠(chǎng)率
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)懷和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作。
任職要求：
1、38周歲及以下；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
3、2年及以上客服、電銷(xiāo)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
4、有4S店電話(huà)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、踏實(shí)、有韌性、能吃苦耐勞，有責(zé)任心，較強(qiáng)的抗壓能力。
1、對(duì)分配客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒，邀約客戶(hù)到店保養(yǎng)，做好系統(tǒng)預(yù)約，并協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)做好客戶(hù)分析；
2、對(duì)新車(chē)客戶(hù)及售后回廠(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)；
3、客戶(hù)檔案整理及招攬報(bào)表數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)信息資料，協(xié)助售后經(jīng)理制定招攬方案，提升售后回廠(chǎng)率
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)懷和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作。
任職要求：
1、38周歲及以下；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
3、2年及以上客服、電銷(xiāo)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
4、有4S店電話(huà)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、踏實(shí)、有韌性、能吃苦耐勞，有責(zé)任心，較強(qiáng)的抗壓能力。
工作地點(diǎn)
大連市甘井子區(qū)華北路北市商貿(mào)街158號(hào)
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職位發(fā)布者
金維維/行政人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
大連天久汽車(chē)服務(wù)有限公司廣汽豐田天巳華北路店于2006年開(kāi)業(yè)，是東北地區(qū)首家通過(guò)廣汽豐田資格認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)品牌4S店，并于2010年并入中升集團(tuán)旗下。中升集團(tuán)控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中升集團(tuán)），成立于1998年，是中國(guó)領(lǐng)先的全國(guó)性汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)之一。2010年港股上市，目前全國(guó)有400多家4S店及四萬(wàn)名員工，中升集團(tuán)專(zhuān)注于經(jīng)營(yíng)認(rèn)可度高、品牌形象好、成長(zhǎng)性強(qiáng)的豪華及中高端汽車(chē)品牌，與奔馳、雷克薩斯、寶馬、奧迪、豐田等領(lǐng)先的汽車(chē)廠(chǎng)家建立了緊密伙伴關(guān)系和互信關(guān)系，“一站式”4S經(jīng)營(yíng)模式，讓中升集團(tuán)形成新車(chē)、維保、個(gè)性化改裝、精品定制、汽車(chē)美容、二手車(chē)、汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)金融等多元商業(yè)價(jià)值鏈，致力于為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)。
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