戰略客戶關系管理:
全面負責指定頂級戰略客戶的長期合作關系,建立并維護與客戶核心決策層的信任關系,精準把握客戶的組織架構、業務痛點、戰略規劃及預算流程。
業務增長與收入保障:
深度挖掘現有客戶業務潛力,主導完成銷售目標,包括現有產品的增購、升級以及新解決方案的交叉銷售和向上銷售。
主導續約談判,確保極高的客戶續約率(>95%)和滿意度。
戰略規劃與價值交付:
為每個戰略客戶制定個性化的年度/季度合作規劃,明確共同目標、成功路徑和衡量標準。
能夠將客戶的業務需求轉化為具體的產品/技術解決方案,并與解決方案架構師和產品團隊協作,推動方案落地,清晰地向客戶展示投資回報率。
內部協同與資源整合:
作為“客戶的內部CEO”,高效協調并驅動公司內部資源(包括技術、產品、售后、營銷、高層管理等)為客戶提供服務與支持,解決復雜問題。
及時將客戶的關鍵反饋、市場動態和競爭情報傳遞給產品與研發團隊,推動產品戰略優化。
風險識別與管理:
敏銳識別客戶關系及合作中的潛在風險,并主動制定應對策略,有效預防和化解客戶流失危機。
任職資格要求
經驗:
本科及以上學歷,8年以上軟件、SaaS或云計算行業大客戶管理或復雜銷售經驗。
擁有成功管理過年貢獻收入超百萬級別客戶的完整經歷,并具備優異的客戶續約和增購業績證明。
擁有從0到1開拓新客戶或在新客戶中成功推廣新產品的經驗。
技能:
戰略思維: 能夠超越產品銷售層面,從客戶業務戰略出發思考問題,充當業務顧問的角色。
高層對話能力: 具備與客戶企業高管(CEO, CFO, CIO, CTO等)進行平等、高效商務溝通的能力。
技術理解力: 對軟件、云服務、企業級應用有深刻理解,能快速學習并理解公司產品和技術概念,能與技術團隊順暢協作。
談判與影響力: 具備出色的談判技巧和內部外部影響力,能夠促成雙贏合作。
特質:
以客戶成功為中心,結果導向,具備極強的自驅力和責任心。
出色的抗壓能力、解決問題的能力和跨部門協作能力。