一、崗位概述
全面負責服飾公司電商平臺的整體運營管理工作，制定并執行電商業務發展戰略與運營計劃，整合內外部資源，優化運營流程，提升店鋪流量、轉化率與銷售額，增強品牌在電商領域的影響力和市場競爭力，實現公司電商業務的持續增長與盈利目標。
二、崗位職責
（一）戰略規劃與目標管理
1、 深入研究服裝電商市場動態、行業趨勢、競爭對手及消費者需求，結合公司實際情況，制定電商業務長期發展戰略和年度運營計劃，明確各階段目標與關鍵績效指標。
2、將年度運營目標分解到季度、月度及各運營團隊、平臺和產品線，確保目標可執行、可追蹤，并定期對目標完成情況進行監控、分析與調整。
（二）平臺運營管理
1、負責公司在淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多等主流電商平臺及自有電商平臺的日常運營工作，包括店鋪頁面布局優化、商品上架與下架管理、商品信息維護，確保商品展示符合平臺規則和用戶瀏覽習慣，提升店鋪視覺效果和用戶體驗。
2、 制定商品運營策略，結合市場需求和銷售數據，規劃商品選品、定價、促銷活動及庫存管理，優化商品結構，打造爆款商品，提高商品動銷率和利潤率。
3、 監控平臺流量來源、用戶行為數據和銷售數據，運用數據分析工具和方法，深入分析用戶需求、購買偏好和市場趨勢，優化運營策略，提升店鋪流量、轉化率和客單價。
（三）營銷活動策劃與執行
1、 策劃并執行各類電商營銷活動，如平臺大促（雙 11、618 等）、節日促銷、新品首發活動、會員日活動等，制定活動方案、預算規劃、資源協調和效果評估，吸引用戶關注，提高店鋪銷售額和品牌知名度。
2 、與平臺方、網紅達人等建立良好合作關系，拓展營銷渠道和推廣資源，策劃并執行直播帶貨、達人合作推廣、廣告投放等營銷推廣活動，提升品牌曝光度和商品銷量。
3、 負責社交媒體平臺（微信、微博、小紅書等）的運營推廣工作，制定社交媒體運營策略和內容規劃，策劃并執行話題營銷、粉絲互動活動，提高品牌在社交媒體的影響力和粉絲活躍度。
（四）團隊管理與協作
1、 根據業務發展需求，組建、培養和管理電商運營團隊，制定團隊成員崗位職責和績效考核標準，組織團隊培訓和技能提升活動，提高團隊整體業務能力和工作效率。
2、 協調電商運營團隊與設計、倉儲物流、客服、財務等部門的工作關系，確保各部門之間信息暢通、協作高效，共同推動電商業務順利開展。
3、 關注團隊成員工作狀態和職業發展需求，及時溝通解決團隊成員工作中遇到的問題和困難，營造積極向上的團隊氛圍，提高團隊凝聚力和員工滿意度。
（五）客戶關系管理
1、 制定客戶關系管理策略，建立完善的客戶服務體系，監督客服團隊工作質量，確保客戶咨詢、投訴得到及時、有效的處理，提高客戶滿意度和忠誠度。
2、 分析客戶數據，挖掘潛在客戶需求，制定客戶分層運營策略，針對不同類型客戶開展精準營銷和個性化服務，提升客戶復購率和客單價。
3、 收集客戶反饋和市場意見，及時反饋給產品研發、設計等部門，為產品優化和業務決策提供依據。
（六）風險管理與合規運營
1、 關注電商平臺規則變化和政策調整，及時調整運營策略和店鋪操作，確保公司電商業務合規運營，避免違規處罰和經營風險。
2、 建立風險預警機制，對庫存風險、資金風險、物流風險、數據安全風險等進行監控和評估，制定相應的風險應對措施，降低風險對業務的影響。
三、任職要求
（一）教育背景
大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、工商管理等相關專業優先；若有豐富的行業經驗，學歷要求可適當放寬。
（二）工作經驗
1、具有6年以上服裝電商運營工作經驗，3 年以上電商運營團隊管理經驗，熟悉主流電商平臺的運營規則和推廣機制，有成功打造爆款商品或提升店鋪業績的案例。
2、熟悉直播帶貨、社交媒體營銷等新興電商營銷模式，有相關運營經驗者優先。
（三）專業技能
1、熟練掌握電商數據分析工具（如生意參謀、京東商智、Google Analytics 等），具備較強的數據分析能力，能夠通過數據分析發現問題、制定策略和優化運營效果。
2、 熟悉 Photoshop、Dreamweaver 等設計和網頁制作工具，具備一定的視覺設計審美能力，能夠指導團隊進行店鋪頁面設計和優化。
3、 具備良好的文案撰寫能力，能夠撰寫吸引人的商品標題、詳情頁文案和營銷活動文案。
（四）綜合素質
1、 具備敏銳的市場洞察力和商業敏感度，能夠快速把握市場趨勢和消費者需求變化，制定相應的運營策略。
2、 具有較強的溝通協調能力和團隊管理能力，能夠有效協調內外部資源，帶領團隊完成工作目標。
3、 具備優秀的計劃組織能力和執行能力，能夠合理規劃工作任務和資源，確保運營計劃順利執行。
4、 具有創新意識和抗壓能力，能夠在快速變化的市場環境中不斷創新運營模式和營銷手段，應對工作中的各種挑戰和壓力。
四、薪資結構：基本薪資+業績提成