崗位職責
1. 賓客接待與服務：以專業、熱情、周到的態度接待到訪酒莊的各類賓客，根據賓客需求定制個性化接待方案，包括安排酒莊參觀、葡萄酒品鑒、餐飲服務等，確保賓客擁有優質的體驗。
2. 客戶關系維護：建立并維護良好的客戶關系，定期回訪重要客戶，了解客戶需求和反饋，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度和忠誠度，促進客戶復購和長期合作。
3. 活動策劃與執行：協助策劃和組織酒莊的各類活動，如品鑒會、主題派對、商務宴請等，負責活動現場的協調與服務工作，保障活動順利進行，增強賓客參與感和對酒莊品牌的認知度。
4. 信息收集與反饋：收集賓客對酒莊產品、服務和活動的意見和建議，及時反饋給相關部門，協助優化服務流程和產品品質，提升酒莊整體運營水平。
5. 團隊協作與溝通：與酒莊各部門保持密切溝通與協作，協調解決賓客接待過程中的各類問題，確保服務的連貫性和高效性；對團隊成員進行培訓和指導，提升整體服務水平。
任職要求
1. 形象氣質：形象氣質佳，舉止優雅，親和力強，具備良好的服務意識和職業素養，能夠展現酒莊的品牌形象。
2. 知識技能：具備一定的葡萄酒知識，了解葡萄酒的釀造過程、品鑒方法和常見品種；熟悉客戶關系管理和服務技巧；熟練使用辦公軟件，具備基本的英語溝通能力者優先。
3. 能力素質：擁有出色的溝通表達能力和人際交往能力，能夠與不同背景的賓客進行有效溝通；具備較強的應變能力和問題解決能力，能靈活應對各類突發狀況；具備優秀的組織協調能力和團隊管理能力，工作認真負責，有較強的責任心和團隊協作精神，能夠承受一定的工作壓力。
4. 學歷與經驗：大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理、市場營銷、葡萄酒相關專業優先；有3年以上酒店、高端餐飲、旅游景區等服務行業賓客關系管理工作經驗，或有葡萄酒行業相關經驗者優先；應屆畢業生若有豐富實習經驗或在相關領域有突出表現，也可考慮。