職位描述: ① 負責參與新人訓、崗中訓等培訓工作,并對培訓效果負責; ② 負責聚焦質檢問題-提煉出人員服務能力短板,有效培訓閉環轉化,從而持續推進服務問題改進; ③ 負責培訓中服務技巧、意識等通用能力模塊培訓,通關案例、游戲、以及知識競賽等多元化落地; ④ 負責制定周、月度等周期內服務能力提升路線圖,并橫縱向持續推進集中問題取得可衡量的改善。
任職要求: ① 基礎要求:大專及以上學歷,3年以上客服質培工作經驗,主導過2個以上服務改進項目,熟悉ISO質量管理體系以及心理學背景加分; ② 核心能力:邏輯思維和學習能力突出,擅長將質檢問題轉化為培訓材料,賦能效果可持續追蹤; ③ 軟性素質:數據思維突出,能從質檢報告中識別關鍵服務問題點;轉化能力優秀,能將質檢標準轉化為可訓練的行為準則; ④ 行業經驗:具備電商客服培訓管理經驗優先,可高能量適應電商快節奏,并積極主動迭代優化工作。