【崗位職責】
1. 處理亞馬遜平臺訂單，涵蓋訂單處理、發貨安排、物流跟蹤，以及異常訂單的跟進解決，確保訂單順利完成。
2. 通過郵件回復客戶售前、售中、售后各類問題，包括產品咨詢、訂單進度、退換貨等。
3. 主動跟進并處理客戶評價與投訴，妥善處理負面反饋，維護店鋪好評率及賬號績效，保障賬號穩定。
4. 配合團隊完成其他與客戶服務相關的工作，持續提升業務能力與服務質量。
【任職要求】
1. 大專及以上學歷，英語四級及以上，六級優先，能熟練進行英文郵件溝通。
2. 1 年以上客服經驗，有外貿、跨境電商或亞馬遜相關經驗者優先。
3. 具備良好職業道德和服務意識，能耐心、靈活應對客戶問題。
4. 工作細心負責，有執行力，能持續跟進客戶問題直至閉環，有始有終。
期待你的加入，共同為客戶提供優質服務！