職位描述
一、客戶檔案的建立與管理
1、包括旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房、常客和商務(wù)協(xié)議客戶等資料和目錄的建立與管理(姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù)等)。
2、其他資料(競爭對手資料、常客排名表、各類協(xié)議、周邊商戶等)。
二、客戶關(guān)系維護(hù)
1、定期對酒店目標(biāo)客戶（商務(wù)、旅行社、網(wǎng)絡(luò)定房及常客等）進(jìn)行電話/微信/上門拜訪。
2、制定日/周/月拜訪計劃，填寫拜訪工作日志，收集客戶意見(包括店內(nèi)和店外客人意見)，填寫客戶意見反饋表。
3、客戶意見統(tǒng)計及分析，了解賓客滿意程度，形成“賓客意見反饋表及分析”，并對書面投訴材料進(jìn)行回復(fù)。
三、微信平臺的使用及管理
1、建立并及時更新微信會員平臺資料，發(fā)展私域流量。
2、根據(jù)酒店促銷活動與微信平臺客人進(jìn)行聯(lián)系與配合工作。
四、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系
1、旅行社關(guān)系維護(hù)，每月對各旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系，大力挖掘新合作旅行社等。
2、旅行社團(tuán)隊接待，團(tuán)隊定房單確認(rèn)，提前與導(dǎo)游聯(lián)系房間安排，協(xié)助做好團(tuán)隊入住及離店費用結(jié)算。
3、網(wǎng)絡(luò)訂房中心，每月對各網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系，代理平臺的日常聯(lián)系和價格排查，防止網(wǎng)上價格倒掛。
五、特約商戶合作
1、特約商戶作為輔助銷售手段，針對酒店實際情況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。
2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。
六、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析
1、每周對酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計及對比分析。
2、每月制作經(jīng)營情況數(shù)據(jù)分析圖表。
七、銷售調(diào)查
每周對周邊同類型酒店經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)查分析，形成“調(diào)查報告”，及時調(diào)整酒店銷售策略。
八、促銷方案設(shè)計
根據(jù)酒店經(jīng)營情況，設(shè)計促銷活動方案，以確保酒店出租率。
職位福利：包吃、包住