崗位職責:
- 負責公司旗下各電商平臺店鋪的在線客服工作,通過聊天工具及時、準確地回復客戶咨詢,解答產品及訂單疑問;
- 處理訂單查詢、修改、退款、售后等流程,確保客戶問題得到有效解決,提升客戶滿意度;
- 準確記錄并反饋客戶遇到的常見問題及建議,協助優化店鋪產品信息和服務流程;
- 與倉庫、物流等部門保持良好溝通,協同處理異常訂單;
- 完成上級交辦的其他相關工作。
任職要求:
- 年齡不限,中專及以上學歷(條件優秀者可適當放寬);
- 打字速度每分鐘50字以上,具備良好的語言表達和溝通能力;
- 有電商客服工作經驗(3個月及以上);
- 性格沉穩,有耐心,責任心強,具備優秀的客戶服務意識和抗壓能力;
- 熟悉電腦基本操作和Office辦公軟件。
工作時間:
上午 8:45 至 下午 18:00,中間休息2小時。
實行大小周工作制(即一周工作5天,一周工作6天,循環交替)。