業主溝通與信息傳遞?
1.建立并維護與業主的常態化溝通渠道，通過電話、微信、郵件、業主群等方式，主動向業主推送裝修情況，包括裝修進度、注意事項等內容，確保業主及時了解業主家裝修動態。
2.耐心接聽業主來電、回復業主咨詢，針對業主提出的關于房屋質量、周邊配套、物業服務內容及收費標準等問題，給予準確、清晰的解答；對于無法立即答復的問題，做好記錄并及時反饋給相關部門，跟蹤處理結果并向業主反饋。?
3.負責收繳物業費。?
交付前期準備協助?
1.協助整理交付相關資料，如交付通知書、收房須知、業主手冊、物業服務協議等，確保資料內容準確、完整，并協助做好資料的分裝、發放準備工作。?
2.參與交付現場的模擬演練，熟悉交付流程中的各個環節，包括業主簽到、資料審核、房屋驗收引導、問題登記等，提前發現流程中可能存在的問題并協助優化。?
3.協助做好業主信息的核對與更新工作，確保業主的姓名、聯系方式、房屋信息等準確無誤，為交付時的高效溝通和服務提供保障。?
業主需求與問題處理?
1.主動收集業主在交付前期提出的各類需求和建議，如對房屋裝修的初步想法、對物業服務的特殊要求等，進行分類整理后反饋給相關部門，為物業后續工作的優化提供參考。?
2.針對業主反映的房屋質量問題等，及時協調工程部、開發等相關方進行核實處理，并將處理進度和結果及時告知業主，做好溝通協調工作，避免矛盾升級。
3.建立業主問題處理臺賬，詳細記錄問題內容、業主信息、受理時間、處理部門、處理結果及業主反饋等信息，確保每個問題都有跡可循、得到妥善處理。?
信息管理與數據分析?
1.負責業主信息的整理、歸檔和更新等管理工作，建立完善的業主信息檔案，包括領房通知單、業主基本信息、溝通記錄、問題處理記錄等，確保信息的完整性和保密性。?
2.對業主咨詢的問題、提出的建議和投訴進行統計分析，總結高頻問題和共性需求，形成分析報告提交給上級領導，為項目交付方案的優化和后續物業服務的改進提供數據支持。?
3.協助綜合崗做好各類交付資料的信息錄入工作，確保系統信息與實際資料一致，為后續的信息化管理奠定基礎。
4.熟悉馬克系統，掌握物業費收取匯總。
協助培訓與流程優化?
1.參與客服團隊的內部培訓，學習項目相關知識、溝通技巧、問題處理規范等內容，不斷提升自身的業務能力和服務水平。?
2.結合前期與業主溝通的實際情況，對交付流程、服務話術、問題處理機制等提出優化建議，協助完善客服工作流程，提高服務效率和業主滿意度。?
3.協助對新入職客服人員進行帶教，分享與業主溝通的經驗和技巧，幫助其快速熟悉工作內容。?
配合跨部門工作?
1.與綜合崗保持密切溝通，及時反饋業主的需求和問題，協助做好交付物資的準備、交付現場的布置等工作。?
2.配合工程部、環境綠化部等部門，向業主傳遞相關部門的工作進展和成果，如房屋質量整改情況、園區綠化進展等，增強業主對項目的信心。?
3.在交付前期的各類活動中，協助其他部門做好業主引導、信息登記、疑問解答等工作，確保活動順利開展。?
其他工作?
1.完成上級領導交辦的其他與業主溝通、服務相關的臨時性工作。?
2.定期對自身工作進行總結反思，不斷改進工作方法，提高服務質量和工作效率。