崗位描述1.服從部門工作安排，聽從主管工作指揮。
2.協助本部門負責人開展好各項工作。
3.負責公司生產制造產品、大修產品、工務車售后和新增產品的售后管理工作。
4.負責與售后相關部門、人員間工作溝通協調。
5.完成公司及部門安排的臨時任務。崗位職責：1.服從部門主管工作領導。接受部門安排的各項工作任務，并組織實施完成
2. 建立并動態維護產品售后管理臺賬，詳細記錄產品使用單位、安裝地點、出廠時間、規格型號等關鍵信息，確保臺賬信息準確、完整。
3. 在產品交付客戶時，同步向客戶公布售后電話及微信聯系方式，并保證售后電話24小時暢通，確保客戶能隨時反饋問題。
4. 產品交付客戶一周后，主動聯系客戶，了解產品在運輸、裝車過程中的質量情況；產品處于質保期內時，每月定期主動回訪客戶，收集產品使用信息，對客戶反饋的問題及時跟進處置。
5. 收到客戶反饋信息后，以“為客戶提供優質服務”為宗旨，立即啟動處置程序，避免問題拖延。
6. 針對售后問題分級處置：
- 常見一般售后問題或已有成熟處置方法、經驗的問題，按既定流程和慣例處理；
- 較大及以上質量問題，需第一時間向內勤主管報告，根據主管指示協調生產售后部內部資源及其他相關部門資源開展處理；
- 超出生產售后部權限的問題，按程序向各分管領導匯報，由分管領導視情況給出處理意見，或進一步向總經理匯報后確定處理方案。
-每月8日前形成上月售后問題處置分析報告，報送公司領導并送相關部門。