崗位職責:全面負責房地產銷售案場的物業管理與客戶服務工作,通過提供超越期望的、高品質、標準化的現場服務體驗,提升項目品牌形象,直接促進房產銷售,為潛在客戶營造尊貴、專業、溫馨的購房環境和第一印象。
1、團隊管理與建設:
a、負責案場服務團隊(客服、禮賓、保潔、水吧等)的日常管理、工作安排、排班與調度。
b、組織實施崗前培訓、在崗技能培訓及服務禮儀培訓,確保團隊成員熟練掌握服務標準與流程。
c、負責下屬員工的績效考核、激勵與溝通,營造積極向上的團隊氛圍。
d、及時發現并處理團隊內部問題,提升團隊凝聚力和執行力。
2、現場服務品質管理:
a、全面監督銷售案場的接待、引導、問詢、水吧服務等各環節,確保服務流程規范、統一。
b、定時巡查案場環境,包括衛生狀況、物品擺放、設施設備運行、綠化養護等,確保環境品質始終維持高標準。
C、作為案場服務的總協調人,快速、高效地響應銷售團隊及客戶的臨時性、個性化服務需求。
d、處理案場發生的各類突發事件和客戶投訴,確保問題得到妥善解決并記錄備案。
3、行政與資產管理:
a、負責銷售案場內部資產(如家具、飾品、電器、沙盤等)的日常維護、保養和盤點工作。
b、管理案場物料消耗品(如水吧原料、清潔用品、辦公文具等)的申購、領用和庫存控制,合理控制成本。
C、管理案場物料消耗品(如水吧原料、清潔用品、辦公文具等)的申購、領用和庫存控制,合理控制成本。
4、協同營銷支持:
a、與銷售經理及策劃團隊保持密切溝通,深刻理解項目賣點及營銷節點活動需求。
b、根據營銷活動方案,提前規劃并落實相關物業服務的支持保障工作(如大型活動接待、VIP客戶到訪等)。
c、收集客戶對案場環境與服務的反饋,定期向營銷和上級領導提交服務報告,為提升客戶滿意度提供數據支持。
5、安全與環境管理:
a、落實案場的消防安全、治安管理責任制,定期組織安全檢查與應急演練。
b、監督保潔工作質量,確保案場環境整潔、無菌、無異味,符合公司形象及衛生標準。