崗位名稱：國際物流業務開發客服專員
崗位職責：
1. 海外客戶資源開發與維護
- 通過全球物流聯盟系統及郵件、展會、社媒等渠道，深度挖掘海外物流同行客戶資源，建立長期合作關系。
- 針對海外同行需求，推廣中國境內的物流報關、拖車運輸、保稅倉儲等一站式供應鏈服務。
2. 供應商談判與成本優化
- 向海外物流供應商發起詢價及議價談判，獲取具有市場競爭力的服務價格與條款，保障公司進口業務成本優勢。
- 定期評估供應商服務質量，優化合作網絡，確保海外運輸、清關等環節的高效銜接。
3. 跨境業務支持與協調
- 協同公司內部操作團隊（如報關行、車隊、倉庫），全程跟進海外客戶訂單執行，確保服務時效與合規性。
- 處理突發問題（如清關延誤、運輸異常），提供應急解決方案，維護客戶滿意度。
4. 市場分析與策略制定
- 跟蹤國際物流行業動態（如海運價格波動、政策變化），分析目標市場需求，制定精準開發計劃。
- 定期輸出客戶開發進展報告，提出業務拓展及流程優化建議。
5. 跨文化溝通與關系管理
- 適應跨時區工作節奏，通過郵件、視頻會議等方式與海外客戶高效溝通，傳遞專業服務價值。
- 定期回訪客戶，收集反饋，挖掘二次合作機會及增值服務需求。
崗位要求：
1. 教育背景
- 本科及以上學歷，國際貿易、物流管理、供應鏈管理、英語或相關專業優先。
2. 工作經驗
- 3年以上國際物流、貨代或跨境供應鏈領域經驗，具備成功開發歐美/東南亞等區域客戶的案例。
- 熟悉國際海運/空運操作流程，精通國際貿易術語（Incoterms）及進出口單證要求。
3. 核心技能
- 語言能力：英語聽說讀寫流利（CET-6或同等以上），可作為工作語言；掌握第二外語（如德語、日語）者優先。
- 談判能力：具備優秀的議價技巧及數據分析能力，能通過成本拆分、對標分析爭取最優合作條件。
- 工具應用：熟練使用CRM系統、物流追蹤平臺及Office辦公軟件，擅長通過數據工具（如Excel）制作報價方案。
4. 專業知識
- 熟悉中國港口報關政策、拖車運輸網絡及保稅區操作流程，能夠快速響應客戶定制化需求。
- 了解國際物流聯盟（如WCA、GLN）運作機制，有相關平臺資源者優先。
5. 個人素質
- 目標導向，具備極強的主動開發意識及抗壓能力，能適應高強度市場競爭。
- 注重細節，擅長跨部門協作，具備優秀的跨文化溝通能力及客戶服務意識。
加分項：
- 擁有國際物流行業認證（如CILT、CIPS）；
- 熟悉跨境電商物流、大宗貨物進口等細分領域；
- 具備海外留學或工作背景。
工資：7000-14000+績效
工作地址：兩選一
1.上海市楊浦區大連路588號
2.蘇州工業園區蘇惠路98號