崗位職責：
1、負責到店客戶的售后服務接待，按流程為客戶提供車輛保養、維修、增值服務的咨詢和處理。
2、嚴格按照服務核心流程的要求工作，負責接待客戶、預檢車輛、初步診斷故障、制作時間表、估算時間、跟蹤維修進度、結算和交付車輛。
3、負責維修過程中的溝通和質量控制。
4、負責向客戶交付車輛并結算相關賬目。
5、建立和完善客戶和車輛檔案，并及時更新，以保持良好的客戶關系。
6、積極發掘客戶或潛在投訴客戶的不滿情緒，并及時安撫和處理好客戶情緒。
7、具備一定的營銷能力。
8、積極維護企業形象和品牌形象。
9、及時保質保量的完成主機廠、集團、公司所要求的上報的系統及報表。
任職要求:
1、大專以上學歷，汽車及汽車維修相關專業畢業。
2、具備良好的溝通協調能力，思維敏捷。
3、具備一定的車輛及維修知識。
4、有良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。
5、有較高的服務意識及良好的團隊精神。
6、有相關工作經驗者優先考慮。