崗位職責:
1、協助品質主管管理體系建設工作:負責管理手冊、程序文件、作業指導書、管理記錄表格及外來文件的審核、發放,及失效文件的回收、銷毀工作。監控各部門體系運行狀態及各類物業服務信息的收集、統計和分析,保證體系的持續改進。
2、現場品質管理:對各部門在崗人員進行儀容儀表、服務禮儀檢查,宿舍衛生檢查、對各區域值勤記錄、現場環境、設施設備情況進行抽查,不合格項目督導整改。
3、服務質量文件管理:協助處理、督辦物業部或外單位轉辦的投訴處理,參與公司業戶滿意率調查,協助編寫調查分析報告,提出改進意見和建議,為公司領導決策提供依據。
4、6S環境管理:定期對辦公室、倉庫、宿舍的環境進行檢查,并督促整改。
任職資格:
1、大專及以上學歷,物業管理、酒店管理等相關專業優先;
2、三年以上同等崗位物業任職經驗,熟悉物業管理相關法律法規,掌握項目所在地地方法規政策,及時了解行業內信息動態;
3、具有較強的責任心、溝通協調能力和抗壓能力。