崗位職責：
1、現場指導：實時指導客服工作，解決疑難問題，提升團隊能力。
2、客戶溝通：通過多渠道回應客戶咨詢投訴，維護客戶關系。
3、知識庫管理：負責客服知識庫的更新與維護，確保內容準確及時。
4、質檢工作：對客服服務質量進行檢查與評估，提出改進建議。
5、外包培訓：制定并實施外包客服培訓計劃，提升外包服務質量。
6、系統建設：參與客服系統的選型、優化，提供功能需求建議。
任職資格：
1、本科及以上學歷，金融、營銷、管理相關專業優先。
2、3年以上客戶服務相關經驗，熟悉客服工作流程。
3、具有客服中心管理經驗，熟悉汽車金融行業者優先。
4、具備良好的溝通能力及抗壓能力，能妥善處理客戶訴求。
5、熟練使用Excel等辦公軟件，具備基礎數據分析能力。
6、責任心強，工作細致，有較強的文字和語言表達能力。