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            更新于 9月28日

            客服經(jīng)理/主管

            8000-16000元
            • 廣州黃埔區(qū)
            • 3-5年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)醫(yī)藥批發(fā)/零售醫(yī)療設(shè)備/器械
            【崗位職責(zé)】
            1.排班、質(zhì)檢、培訓(xùn)、巡店(含客服人員能力及態(tài)度培訓(xùn)、協(xié)同運(yùn)營(yíng)開(kāi)展產(chǎn)品信息培訓(xùn)、客服工作手冊(cè)等培訓(xùn))。
            2.流程與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè):建立、優(yōu)化并標(biāo)準(zhǔn)化售后客服的各項(xiàng)流程、工作指引(SOP)、話術(shù)庫(kù)和應(yīng)急預(yù)案。
            3.客戶團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及日常客服績(jī)效數(shù)據(jù)達(dá)成情況的分析。
            4.客服反饋的日常問(wèn)題及跨部門(mén)的溝通協(xié)作。
            5.外包團(tuán)隊(duì)對(duì)接管理及數(shù)據(jù)監(jiān)控與管理工作。
            6.日常客訴問(wèn)題的匯總與分析。
            【任職要求】
            1.教育背景:大專及以上學(xué)歷,企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
            2.工作經(jīng)驗(yàn):5年以上電商平臺(tái)售后客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電商各平臺(tái)售后操作規(guī)定及流程,其中至少3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。有醫(yī)療器械、健康用品或電子商務(wù)行業(yè)售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
            3.專業(yè)技能:
            精通客服中心管理體系及各種指標(biāo)(KPI)。
            熟練使用主流客服系統(tǒng)(如Zendesk、Freshdesk)、CRM軟件和辦公軟件。
            出色的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫(xiě)能力。

            工作地點(diǎn)

            黃埔區(qū)廣州朗圣藥業(yè)有限公司

            職位發(fā)布者

            唐先生/HRBP

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            公司Logo廣州朗圣藥業(yè)有限公司
            廣州朗圣藥業(yè)有限公司成立于2003年,是一家專注于生殖健康用藥領(lǐng)域的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高科技制藥企業(yè),秉持著“讓人類生殖更健康”的企業(yè)使命,聚焦計(jì)生、圍產(chǎn)期、ED等領(lǐng)域擁有30多種處于不同研發(fā)階段的創(chuàng)新藥物及醫(yī)療器械,包括避孕藥、米非司酮片、米索前列醇陰道片、他達(dá)拉非片、西地那非片、計(jì)生用品、排卵驗(yàn)孕測(cè)試等產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)18年的不斷發(fā)展,現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)生殖健康領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)。公司實(shí)施集團(tuán)化發(fā)展模式,下設(shè)多家子公司(廣州萬(wàn)方健醫(yī)藥有限公司、韶關(guān)朗圣藥業(yè)有限公司、廣州朗坤生物科技有限公司等),在廣州、韶關(guān)等地?fù)碛卸鄠€(gè)生產(chǎn)基地,近期陸續(xù)上市多款產(chǎn)品,現(xiàn)處于快速發(fā)展期。朗圣藥業(yè)定義為以研發(fā)驅(qū)動(dòng)、由市場(chǎng)引領(lǐng)的聚焦于研發(fā)和營(yíng)銷的現(xiàn)代制藥企業(yè)。成立以來(lái),始終堅(jiān)持產(chǎn)品自主研發(fā),被認(rèn)定為“廣東省生殖健康工程技術(shù)研究中心”、“廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)”、“國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)”,擁有著眾多優(yōu)秀的研發(fā)人員和完備的研發(fā)平臺(tái)。憑借強(qiáng)大的科研實(shí)力,公司擁有多款自主研發(fā)產(chǎn)品。其中,丹媚憑借“腸溶”專利,曾多次榮獲“健康中國(guó)品牌榜·銳榜”、連續(xù)多年被評(píng)為“廣東省著名商標(biāo)”,并獲得“第21屆中國(guó)專利優(yōu)秀獎(jiǎng)”。赤尾通過(guò)研制出30微米甚至25微米以內(nèi)厚度的計(jì)生用品,成功獲得“比爾·蓋茨基金“,逐漸發(fā)展為國(guó)內(nèi)著名的計(jì)生用品品牌。西地那非/他達(dá)拉非均獲得一致性評(píng)價(jià)通過(guò)市面上唯一同品牌的雙非組合(西地那非/他達(dá)拉非),米索前列醇陰道片為中外指南 1-A級(jí)推薦用于促宮頸成熟及足月引產(chǎn)。公司已陸續(xù)上線多款新產(chǎn)品:赤鹿西地那非、赤鹿他達(dá)拉非、素米米索前列醇陰道片,加上即將上線的其他產(chǎn)品,將逐步實(shí)現(xiàn)男性生殖健康、女性從避孕到妊娠再到產(chǎn)后護(hù)理的全生殖健康領(lǐng)域用藥。為更好推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷,塑造品牌形象,公司在北京、廣州、天津等地建立了辦事處,搭建了覆蓋全國(guó)各省的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),通過(guò)OTC、HCP、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)等多種渠道相結(jié)合的營(yíng)銷模式,提供完善優(yōu)質(zhì)的供貨服務(wù)。聚焦國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí),公司將目光投向海外,成功取得歐盟CE認(rèn)證后,已將公司產(chǎn)品銷往歐美等國(guó)家。朗圣藥業(yè)秉持“讓人類生殖更健康”的企業(yè)使命,踐行“價(jià)值、高效、愉悅”的企業(yè)文化,倡導(dǎo)個(gè)人價(jià)值在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值過(guò)程中得到體現(xiàn)。
            公司主頁(yè)
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