職位概要
全面負責凱信藥業醫藥類產品在主流電商平臺的運營工作，通過制定并執行有效的運營策略，提升產品在平臺的競爭力與曝光度，監控運營數據并優化策略，確保業務高效增長，同時管理客服團隊，保障消費者體驗與品牌口碑，緊跟行業動態調整運營方案。
工作內容
1、運營策略與執行
為公司經營的藥品、醫療器械、保健品等產品，在天貓、京東、拼多多等主流電商平臺制定全鏈路運營策略，并負責落地實施。
規劃電商店鋪的搭建，包括店鋪布局、功能設計等，確保符合目標用戶需求和品牌形象。
精準進行商品上架與維護工作，包括商品信息編輯、分類管理、庫存更新等。
持續優化頁面視覺與內容，提升用戶瀏覽體驗，如設計商品詳情頁、優化店鋪首頁等。
策劃并執行各類促銷活動，如大促、會員日、專題活動等，提高產品銷量和品牌知名度。
2、數據監控與策略優化
實時監控平臺流量、轉化率、客單價、復購率等核心運營數據，建立數據監測體系。
定期開展深度數據分析，通過數據挖掘發現運營問題和潛在的增長機會。
根據數據分析結果，及時調整運營策略，優化商品推廣方案、定價策略等，以提升 GMV（商品交易總額）與利潤率。
3、團隊管理與合規服務
統籌管理電商客服團隊，制定團隊培訓計劃并組織專業培訓，提升客服團隊對醫藥類產品的專業咨詢服務能力。
指導客服團隊高效處理消費者售后問題，確保遵循醫藥電商行業規范和公司服務標準。
定期評估客服團隊的服務質量，采取措施提升消費者滿意度和品牌口碑。
4、行業動態與策略調整
密切關注醫藥電商行業的市場動態，包括市場趨勢、消費者需求變化等。
及時了解政策法規的變化，如藥品電商銷售新規、監管政策等，確保公司電商業務合規運營。
分析競品的運營策略，學習其優勢并調整公司電商運營方案，保持市場競爭力。