1. 需保持服飾、發(fā)型整潔，化淡妝，以良好形象接待賓客。
2. 查看交班記錄，處理上一班移交事項。
3. 熟悉預訂資料，記住貴賓、常客姓名，了解酒店活動，提供個性化服務。
4. 熟悉客房銷售政策，向賓客推銷客房，提高酒店收益。
5. 熟練總臺業(yè)務技能，為賓客提供優(yōu)質服務。
6.掌握店內外信息，準確解答賓客問詢。
7. 為入住賓客辦理登記手續(xù)。
8. 管理和發(fā)放客房鑰匙，嚴格執(zhí)行驗證制度，保障賓客安全。
9. 制作相關報表，為其他部門提供接待信息。
崗位要求
1. 專科及以上學歷，具備英語知識，可應對涉外賓客服務。
2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，有服務、推銷意識和責任感。
3.熟悉酒店對客政策、設施設備、服務種類及總臺工作流程規(guī)范。
4. 相貌端正，身體健康，能勝任崗位工作。