崗位職責:
1、根據售后目標,完成售后保有客戶預約、招攬以及客戶活動邀約目標
2、對定保、維保到期的客戶進行電話提醒,并預約客戶回廠,為客戶提供細心周到的售后提醒、預約服務;
3、對售后回廠車輛及新車銷售車輛進行滿意度回訪,提升客戶滿意度;
4、及時接聽電話,為客戶提供細心周到的售后服務;
5、負責客戶信息統計臺賬,并制定客戶追蹤計劃;
6、負責客檔管理,定期梳理客戶檔案;?
7、學習車輛使用技巧、維修保養常識、保險常識等知識,為客戶進行常見問題解答;
8、完成上級領導交代的其他工作。?
崗位要求:
1、有相關汽車行業客服、招攬、電話業務經驗者優先;
2、普通話標準,學習能力強;?
3、有耐心,抗壓能力強,及時高效的完成上級交代的工作任務;