職位描述
QE
崗位職責(zé):
1.崗位定位：客戶滿意的守護(hù)者、客戶聲音的傳遞者和內(nèi)部改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)者。即CQE通過專業(yè)的質(zhì)量工具和方法，卓越的組織溝通協(xié)調(diào)能力，以及強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，確保客戶反饋得到及時(shí)響應(yīng)與解決，并向內(nèi)部傳遞壓力和要求，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部流程和產(chǎn)品質(zhì)量的提升，最終提升客戶滿意度，為經(jīng)營賦能。
2.崗位職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)客戶投訴處理：快速響應(yīng)并管理客戶提出的質(zhì)量問題，拉通內(nèi)部各相關(guān)部門，主導(dǎo)問題的調(diào)查與分析；作為客戶對(duì)接窗口，及時(shí)將分析進(jìn)展與客戶進(jìn)行溝通，消弭客戶不滿情緒。
2)負(fù)責(zé)主導(dǎo)編制客訴問題分析報(bào)告（8D），并向客戶傳遞，消除客戶不滿。
3)負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查，通過收集、監(jiān)控和分析客戶反饋數(shù)據(jù)，識(shí)別系統(tǒng)性改進(jìn)機(jī)會(huì)，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部跨部門改進(jìn)，提升客戶滿意度。
4)負(fù)責(zé)客戶端關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、分析與改進(jìn)（如不良率、客退率等）。
5)負(fù)責(zé)客戶審核與對(duì)接，跟蹤審核問題的改進(jìn)閉環(huán)。
6）與客戶溝通，了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求與期望，將客戶要求準(zhǔn)確傳達(dá)給公司內(nèi)部相關(guān)部門，確保公司生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠滿足客戶需求。
7)負(fù)責(zé)客戶端質(zhì)量管理體系的維護(hù)與流程優(yōu)化，主導(dǎo)客戶端質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，降低客戶端質(zhì)量損失，提升客戶滿意度。
8）負(fù)責(zé)客退產(chǎn)品的復(fù)測、處置。
任職要求:
學(xué)歷背景：本科及以上學(xué)歷，工學(xué)（如機(jī)械、電子、半導(dǎo)體、材料等專業(yè)優(yōu)先）、理學(xué)相關(guān)專業(yè)
工作經(jīng)驗(yàn)：2年及以上客戶質(zhì)量管理或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，有半導(dǎo)體、電子行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從事過制程質(zhì)量、研發(fā)質(zhì)量、供應(yīng)商質(zhì)量的優(yōu)先。
專業(yè)知識(shí)與技能：熟悉ISO 9001、IATF 16949等質(zhì)量管理體系是普遍要求；對(duì)APQP、SPC、MSA、PPAP、FEMA、QC工具有一定掌握，能熟練掌握8D報(bào)告的編制。
素質(zhì)能力：出色的組織、溝通與協(xié)調(diào)能力，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)與抗壓能力，問題識(shí)別與分析邏輯清晰，團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神。
工作地點(diǎn)
煙臺(tái)福山區(qū)睿創(chuàng)微納
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職位發(fā)布者
楊瑞雪/人事專員
立即溝通
煙臺(tái)睿創(chuàng)微納技術(shù)股份有限公司睿創(chuàng)微納（股票代碼：688002.SH）成立于2009年，并于 2019年7月成為科創(chuàng)板的首批上市公司之一。旗下?lián)碛蠭nfiRay?等品牌商標(biāo)，有艾睿光電、英睿、英飛睿等子公司。集團(tuán)員工2000余人，研發(fā)人員占比48%。睿創(chuàng)微納是領(lǐng)先的、專業(yè)從事專用集成電路、特種芯片及MEMS傳感器設(shè)計(jì)與制造技術(shù)開發(fā)的國家高新技術(shù)企業(yè)，具備多光譜傳感研發(fā)、多維感知與AI算法研發(fā)等能力，為全球客戶提供性能卓越的芯片、ASIC處理器芯片、紅外熱成像與測溫全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品、激光、微波產(chǎn)品及光電系統(tǒng)。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于夜視觀察、人工智能、機(jī)器視覺、智能駕駛、無人機(jī)載荷、智慧工業(yè)、安消防、物聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療健康等領(lǐng)域。
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