雇員點評標簽
職位描述
空調冰箱廚電洗衣機維修設備技術培訓技術支持家電服務
工作內容：
1. 區域技術賦能與培訓
培訓體系落地：負責組織和實施所在區域服務工程師的技術培訓，包括新產品技術、新工藝、常見故障排查等。
技術認證考核：設計與執行所在區域工程師的技術等級認證與技能考核，為工程師的技能定級提供專業評估。
帶教與輔導：對新入職或技能薄弱的工程師進行一對一技術帶教與現場（或遠程）輔導，加速團隊能力成長。
2. 復雜技術支援與質量攻堅
終極技術升級點：作為區域內技術支援，遠程或現場指導解決工程師無法處理的疑難雜癥。
服務質量監控：抽檢服務工單，對故障判斷準確性、維修方案、服務規范進行技術和質量審核。
重大事件響應：主導處理與家電服務相關的重大客戶投訴與應急事件，提供技術解決方案。
3. 知識管理與沉淀
案例庫建設：系統性收集、分析、編寫本省區的典型故障案例庫、技術快報和經驗手冊，形成可復用的知識資產。
經驗推廣：定期組織技術分享會，將優秀的維修經驗、技巧和方法在區域范圍內推廣普及。
反饋與改進：總結技術痛點和服務瓶頸，向總部和產品供應商反饋高頻、共性的產品缺陷與技術改進建議。
任職資格：
1. 大專及以上學歷，電子、電氣、機電類相關專業必備。
2. 5年以上家電技術服務或維修經驗，具備至少2年以上團隊管理、技術培訓或高級技術支持經驗。精通空調、冰箱、洗衣機、空調、廚電等至少兩個大家電品類的原理與維修，持有相關特種作業操作證（如電工證）者優先。
3. 核心能力：
專家級技術能力：深厚的故障診斷和維修功底，能獨立處理各類復雜技術問題。
培訓與表達能力：具備優秀的語言表達和課程演繹能力，能清晰地傳授技術和知識。
知識沉淀能力：有良好的文案功底，能結構化地梳理和總結技術經驗。
組織與協調能力：能夠有效組織培訓活動，協調資源，推動區域技術項目落地。
4. 綜合素質：極強的責任心、服務意識和抗壓能力，樂于分享，具備領導力和影響力。
符合京東價值觀：客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信。
工作地點
北京通州區京東總部4號樓4號樓
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