1、主要負(fù)責(zé)接聽客戶反饋的京東物流相關(guān)場景，通過標(biāo)準(zhǔn)流程解決客戶問題；
2、負(fù)責(zé)記錄客戶問題、需求，整理好事件；必要時回電跟進(jìn)，直至問題解決
崗位要求：
1、年齡18~45周歲，中專及以上文憑，需要有畢業(yè)證，性別不限
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用電腦，打字速度40字以上/分鐘
3、需確保工作環(huán)境安靜，需自備電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥設(shè)備
4、近2年有工作經(jīng)驗(yàn)（客服工作優(yōu)先）
5、每周至少工作21小時，每日不低于4小時；周工作5天及以上，每天早8：00至22：00均可報班上線
6、當(dāng)前無其他固定工作人員優(yōu)先（比如，寶媽等）
7、心理素質(zhì)較好，抗壓能力強(qiáng)
8、認(rèn)同京東價值觀（客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信）
薪資和發(fā)展：
1、薪酬計算公式：無底薪，多勞多得，上不封頂；
2、每月底最后一天工作日發(fā)薪（發(fā)薪周期為上個月的21號到本月的20號）；
3、一般需要2個月成為熟練工（有客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的更快），熟練工滿勤滿產(chǎn)月收入可達(dá)4~7K；
4、發(fā)展路徑：新人期（第1月）-成長期（第2月）-熟練工（第3月）-輔導(dǎo)員（第6月）-兼職組長（第12月）；