雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服售前客服電話客服排班制貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)電話的方式解答客戶從小程序端口發(fā)起的關(guān)于京東物流的異常問(wèn)題咨詢，并詳細(xì)做好問(wèn)題記錄，最終解決客戶的問(wèn)題； 2、負(fù)責(zé)清晰記錄客戶問(wèn)題，按照標(biāo)準(zhǔn)流程反饋相關(guān)部門解決，跟蹤進(jìn)展，及時(shí)回復(fù)；
3、認(rèn)真完成公司對(duì)其崗位制定的規(guī)定的KPI指標(biāo)；
4、學(xué)習(xí)了解服務(wù)知識(shí)，精準(zhǔn)定位客戶問(wèn)題解決客戶問(wèn)題，切記答非所問(wèn)，注意溝通技巧，以專業(yè)、熱情接待客戶；
5、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)
任職要求：
1.學(xué)歷大專及以上
2.風(fēng)險(xiǎn)判別意識(shí)
3.長(zhǎng)期穩(wěn)定
4.客訴能力&邏輯&思維能力
5.服務(wù)意識(shí)
6.符合京東價(jià)值觀
7.抗壓能力
8.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2.風(fēng)險(xiǎn)判別意識(shí)
3.長(zhǎng)期穩(wěn)定
4.客訴能力&邏輯&思維能力
5.服務(wù)意識(shí)
6.符合京東價(jià)值觀
7.抗壓能力
8.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
工作地點(diǎn)
宿遷宿豫區(qū)京東智慧城-8號(hào)樓南入口1樓
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京東（JD.COM）是中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購(gòu)買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動(dòng)各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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