【大件接聽崗】：
崗位職責:
1、服務事件處理：負責物流大件相關客戶進線電話及時接起響應，能夠在當通電話中了解客戶需求（識別、跟進）并提供有效解決方案，追蹤問題解決情況，或無法解決情景按標準升級；
2、服務事件升級：客戶進線問題風險初步識別，涉及符合升級事件，收集相關舉證信息資料，做好合理化升級處理及事件流轉交接；
3、客戶情緒安撫：通過話術進行客戶安撫，通過在線溝通疏導客戶情緒問題；
4、京東客服文化踐行：踐行客戶為先服務理念，具備良好工作執行力，主動積極總結、沉淀及共享服務經驗，愿意從日常服務過程中挖掘可改善點提供服務流程改善依據，嚴格按照公司流程規則執行，堅守客戶為先，誠信、協作、感恩、拼搏、擔當的價值觀準線，長期以身踐行京東客服文化；
"崗位要求：
1、年齡18~45周歲，中專及以上文憑，需要有畢業證，性別不限；
2、普通話標準，熟練使用電腦，打字速度40字以上/分鐘；
3、需確保工作環境安靜，需自備電腦、網絡、耳麥設備；
4、每周工作5天21小時，每日3小時（兼職時長越高者優先錄?。?；
5、無固定工作人員優先（可滿足節假日、周末報班、工作日，8-22時段進行靈活報班）
6、認同京東價值觀（客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信）；
薪資和發展：
1、薪酬計算公式：單量*服務質量*單價（1.42元/單），多勞多得，上不封頂；
2、每月底最后一天工作日發薪（發薪周期為上個月的21號到本月的20號）；
3、一般需要1個月成為熟練工（有客服從業經驗的更快），熟練工滿勤滿產月收入可達3~7K；
4、發展路徑：新人期（第1月）-熟練工（第2月）-輔導員（第6月）-兼職組長（第12月）"