一、崗位職責(zé)：
1、客戶咨詢解答：通過在線聊天工具、電話等方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于商品信息、價(jià)格、促銷活動(dòng)、購買流程等方面的疑問；
2、訂單處理與跟進(jìn)：負(fù)責(zé)訂單的確認(rèn)、處理和發(fā)貨跟蹤，及時(shí)向客戶反饋訂單狀態(tài)和物流信息；
3、售后服務(wù)：處理客戶的退換貨、退款、投訴等問題，積極解決問題，維護(hù)客戶滿意度，減少中差評(píng)；
4、客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶，收集客戶反饋，了解客戶需求和意見，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，增加客戶粘性；
5、店鋪評(píng)價(jià)管理：管理店鋪評(píng)價(jià)，及時(shí)回復(fù)客戶評(píng)價(jià)，提升店鋪形象和信譽(yù)；
6、銷售支持：在售前階段，通過專業(yè)的服務(wù)引導(dǎo)客戶購買，促成交易；在售后階段，通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)提升客戶滿意度，促進(jìn)客戶復(fù)購；
7、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：定期對(duì)客戶咨詢、投訴、售后等問題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出優(yōu)化建議，提升客戶服務(wù)質(zhì)量
二、任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多等電商平臺(tái)的客服規(guī)則和流程。
2、具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、熱情地與客戶交流，語言表達(dá)清晰。
3、熟練掌握電腦基本操作，打字速度一般要求每分鐘40-60字以上，能夠熟練使用辦公軟件。
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物習(xí)慣和心理，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速適應(yīng)新平臺(tái)和新規(guī)則。
5、工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力，對(duì)待客戶問題有耐心。
6、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，共同完成工作任務(wù)。