一、崗位職責：
1、客戶咨詢解答：通過在線聊天工具、電話等方式，及時、準確地解答客戶關于商品信息、價格、促銷活動、購買流程等方面的疑問；
2、訂單處理與跟進：負責訂單的確認、處理和發貨跟蹤，及時向客戶反饋訂單狀態和物流信息；
3、售后服務：處理客戶的退換貨、退款、投訴等問題，積極解決問題，維護客戶滿意度，減少中差評；
4、客戶關系維護：定期回訪客戶，收集客戶反饋，了解客戶需求和意見，維護良好的客戶關系，增加客戶粘性；
5、店鋪評價管理：管理店鋪評價，及時回復客戶評價，提升店鋪形象和信譽；
6、銷售支持：在售前階段，通過專業的服務引導客戶購買，促成交易；在售后階段，通過優質的售后服務提升客戶滿意度，促進客戶復購；
7、數據分析與優化：定期對客戶咨詢、投訴、售后等問題進行數據分析，提出優化建議，提升客戶服務質量
二、任職要求：
1、具有相關電商客服工作經驗優先，熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多等電商平臺的客服規則和流程。
2、具備良好的溝通技巧和服務意識，能夠耐心、熱情地與客戶交流，語言表達清晰。
3、熟練掌握電腦基本操作，打字速度一般要求每分鐘40-60字以上，能夠熟練使用辦公軟件。
4、熟悉網絡消費者的購物習慣和心理，具備較強的學習能力，能夠快速適應新平臺和新規則。
5、工作認真細致，有責任心，能夠承受一定的工作壓力，對待客戶問題有耐心。
6、具備良好的團隊協作能力，能夠與團隊成員密切配合，共同完成工作任務。