公司簡介
天津市津燃物業(yè)管理有限公司成立于2007年，國有獨資企業(yè)。現(xiàn)因業(yè)務拓展，誠聘前臺接待人員，期待與您共同打造有溫度的服務。
崗位名稱
前臺接待/客服專員
崗位職責
1、訪客接待
負責來訪業(yè)主、客戶的接待、登記與引導，提供咨詢服務，解答物業(yè)相關問題（如繳費、報修、裝修申請等）；及時、準確記錄業(yè)主訴求，協(xié)調對應部門跟進處理，準確反饋。
2、報修服務
受理報修、投訴、建議，按流程錄入系統(tǒng)并分派工單;對緊急事件（如漏水、停電）第一時間聯(lián)系項目經(jīng)理，跟進處理進度。
3、文件管理
整理公司檔案、合同文件及前臺資料確保檔案齊全、分類清晰；
協(xié)助打印、復印、掃描文件，發(fā)放通知公告等。
4.環(huán)境維護
保持前臺區(qū)域整潔，檢查設備（如電腦、打印機）運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，配合行政部門完成日常接待用品(如水、茶葉、紙杯)的補充。
任職要求
1. 基本條件
年齡20-35歲，形象氣質佳，普通話標準，具備良好的職業(yè)禮儀
；大專及以上學歷，物業(yè)管理、市場營銷、服務類相關專業(yè)優(yōu)先；有1年以上前臺接待、客服服務經(jīng)驗（優(yōu)秀應屆生可放寬）。
2. 核心能力
溝通能力:善于傾聽，能清晰表達，具備處理業(yè)主抱怨和突發(fā)問題的能力；
服務意識:主動熱情，耐心細致，以業(yè)主需求為導向解決問題；
技能要求:熟練使用Office辦公軟件(Word/Excel/PPT)；
抗壓能力:適應輪班制(含周末及節(jié)假日值班，可調休)
3.加分項。持有物業(yè)管理師、客服管理相關證書者優(yōu)先。
福利待遇
五險一金(按實際工資繳納)
工作地點：天津市南開區(qū)南開四馬路28號能源大廈項目
工作時間：8:00-17:00雙休