崗位描述：
1. 按照呼叫中心管理流程和規范為客戶提供遠程技術支持；
2. 接聽客戶電話，解決客戶問題；
3. 接受客戶咨詢，進行解答；
4. 對未解決客戶問題進行跟蹤，協調相關人員予以解決；
5. 按照呼叫中心相應規范流程進行客戶電話記錄；
6. 對呼叫中心管理平臺知識庫進行維護，不斷豐富知識庫內容；
7. 配合事業部進行遠程實施；
8. 維護和更新公司網站下載中心的內容；
9. 收集整理客戶資料，按時完成工作報告；
10.按照相應流程，對客戶進行回訪、調研、滿意度調查等；
11. 一周1-2次夜班，夜班有倒休。
技能要求：
1. 普通話標準，溝通能力強
2. 有鉆研精神，希望技術支持工作
3. 熟悉Oracle數據庫，計算機網絡知識、計算機軟硬件知識；
4. 能夠與同事及客戶建立良好有效的關系；
5. 具有分析問題、解決問題能力；
6. 有技術支持經驗優先；