崗位要求：
1.搭建并完善房地產項目全周期客戶服務體系，制定涵蓋售前咨詢、售中跟進、售后維護等環節的服務標準與流程，監督執行情況，提升客戶購房體驗與品牌美譽度。
2.統籌管理房地產客服工作。針對房地產銷售、簽約、交房等不同業務場景，組織專項培訓，提升銷售及客服團隊處理客戶咨詢、投訴及突發問題的能力，打造高效、專業的服務團隊。
3.牽頭處理房地產客戶重大投訴與糾紛，包括購房合同爭議、房屋質量問題、延期交付等復雜問題。協調工程、銷售、法務等多部門資源，制定解決方案，妥善化解矛盾，降低客戶投訴率，維護企業品牌形象。?
4.收集整理客戶對房地產項目產品設計、施工質量、物業服務等方面的反饋信息，結合市場趨勢和客戶需求變化，定期形成分析報告，為新項目開發、產品優化、服務升級提供數據支持和決策建議。?
5.加強與開發、銷售、物業等部門的協作聯動，推動跨部門項目合作。
任職要求：
1.學歷：本科及以上學歷。
2.經驗：8年以上房地產行業工作經驗，5年以上客服管理經驗，熟悉房地產項目全流程客戶服務工作；具有國有企業或頭部企業相關工作經驗優先。
3.技能：熟悉房地產行業政策法規、開發流程及銷售模式，具備處理房地產行業典型客戶服務事件的經驗，如輿情處理、產權辦理問題等。熟悉客戶服務標準和地產項目客戶服務全流程，熟練使用辦公軟件。
4.其他：具有良好的職業素養和服務意識，能夠承受工作壓力，具備較強的應變能力及學習能力。
工作時間：朝九晚五，雙休
工作地點：成都本市內
薪資待遇：薪酬18-20W/年，購買社保公積金（基數是實際工資，公積金12%）