1、協助部門經理完成客服相關工作，負責客戶滿意度的管理、分析；
2、根據商業計劃及銷售滿意度/ 售后滿意度目標，與銷售、售后及金融保險部門合作，執行客戶關系管理戰略；根據客戶聯絡指導原則，監督、審查客戶生命周期進程與聯絡頻率；
3、負責客戶信息的管理、分析，提煉與招攬預約等相關的信息；
4、負責4S店的CSI/SSI滿意度相關成績的收集、滿意度報告的分析，并監督改善落實；
5、做好與區域客服的各項數據對接，并對區域客服的各項工作做好各類統計及上報；
6、監督跟蹤客戶抱怨處理結果，并負責匯總分析，將分析內容匯報給總經理，提升店面服務形象；
7、監督客戶數據庫的更新及質量（例如：定期數據清理）；
- 為各部門提供詳細的所需客戶信息；
- 為市場營銷、客戶關系活動及其他商業機會提供數據挖掘與篩選；
- 根據經銷商政策，確保數據的安全。

任職要求：
1、4S工作經驗者優先；
2、接受過電話溝通禮儀的專業培訓；
3、具有良好的職業素養及豐富的專業知識及獨立處理客戶關系的能力；
4、普通話良好，具備良好的傾聽、分析能力；
5、團隊合作精神、敬業精神，有著名汽車品牌經銷商工作經驗者優先。