【工作職責】+
(一)深度診斷與需求分析：深入理解通信運營商客服中心各業務線（客服、營銷、投訴處理等）運營現狀、痛點及戰略目標，精準識別改進機會與方案需求。
(二)專業方案設計與撰寫：
1.根據總部的要求完成專項工作落實，對接總部相關職能部門、支撐單位和全國31省客服中心及客服條線的相關工作。
2.獨立負責或主導完成各類高質量方案的撰寫與輸出，包括但不限于：運營優化方案、流程再造方案、績效提升方案、數字化轉型規劃、專項分析報告、項目立項書、匯報材料等。
3.熟練運用PPT進行結構化、可視化呈現，制作專業、精煉、極具說服力的演示文稿。
4.運用WORD撰寫邏輯嚴謹、條理清晰、內容詳實的方案文檔與報告。
5.運用EXCEL進行數據建模、深度分析，為方案提供堅實的數據支撐和量化依據。
(三)行業洞察與實踐引入：結合在管理咨詢公司積累的先進方法論和行業實踐，為客服中心的運營管理注入創新思路。
(四)跨部門協作與溝通：與運營、技術、培訓、質檢等團隊緊密協作，確保方案設計的可行性，清晰傳達方案思路與價值，推動方案共識與落地執行。
(五)項目支持與跟進：為關鍵運營改進項目提供方案設計支持，并參與部分核心項目的落地跟蹤與效果評估。
(六)適應短期出差需求：根據項目需要，能夠靈活適應國內短期差旅（通常為1-3天/次），進行現場調研、方案溝通匯報或項目初期落地支持。
【任職條件】+
一)必備經驗：
1.本科及以上學歷。
2.擁有3年及以上知名管理咨詢公司工作經驗。
3.曾深度參與至少3個呼叫中心相關咨詢項目，項目經驗必須涉及國內大型通信運營商的客服中心。
(二)核心知識與技能：
1.精通客服中心運作機制與管理體系（人員排班、現場管理、KPI設定與監控、質量保證、培訓發展、流程管理等）。
2.Office/WPS辦公軟件應用能力：
(1)PPT：具備專業咨詢顧問級別的PPT制作能力，擅長信息可視化、邏輯結構化、故事線設計。
(2)WORD：出色的文案功底，能獨立撰寫結構嚴謹、表達精準、符合專業規范的方案文檔與報告。
(3)EXCEL：熟練掌握高級函數、數據透視表、圖表制作，具備良好的數據處理與分析能力，能運用Excel進行基礎建模。
3.分析與解決問題能力：能夠運用結構化思維，從復雜信息中提煉關鍵問題，進行根因分析，并設計系統性、可落地的解決方案。
(三)關鍵素質：
1.邏輯思維能力：思路清晰，思維縝密，能構建嚴密的方案邏輯鏈條。
2.溝通表達能力：具備優秀的書面和口頭表達能力，能清晰、精準、有說服力地向不同層級的對象闡述復雜問題和解決方案。
3.團隊協作意識：善于傾聽，積極溝通，具備良好的跨部門協作精神。
4.抗壓能力與責任感：能適應快節奏、高要求的工作環境，包括根據需要進行的短期差旅安排，對工作成果高度負責，追求卓越。
5.自驅力與學習能力：對客服中心領域和通信行業保持高度熱情，主動學習新知識、新方法。
(四)優先考慮條件
1.985/211、雙一流院校畢業背景。
2.持有COPC注冊協調員/高階認證、4PS國際標準認證或其他國際/國內權威的呼叫中心管理相關認證資質。
3.對通信行業業務（如套餐、服務、網絡等）有較深理解者。
【工作時間】+
行政班次，周末雙休，偶爾根據項目需要短期出差（通常1-3天/次）
【工作地點】+
廣東省|深圳市|廣東省深圳市龍華區人民路4123號
【薪酬情況】+
完善的福利體系： 年薪20-30萬、能力優秀可在30萬以上（具體面議）
【福利待遇】+
五險一金、帶薪年假、員工關懷、豐富的培訓發展機會等