職位描述
包吃包住帶薪年假年終獎五險一金酒店/民宿
具體職責包括但不限于：??
- ?日常運營管理：??
- 監督和協助前臺、禮賓部、總機等區域的日常工作，確保服務質量與標準。
- 負責檢查VIP客人的預訂和接待準備工作，并親自迎送重要客人。
- 巡視大堂、公共區域，確保其環境、衛生、秩序符合酒店標準。
- ?客戶關系與投訴處理：??
- 處理客人投訴，傾聽客人訴求，快速、高效、專業地解決各種疑難問題，提升客人滿意度。
- 處理客人緊急情況，如生病、遺失物品、意外事件等，并提供必要的協助。
- 主動與客人溝通，收集客人意見和反饋，并撰寫每日工作報告上報管理層。
- ?危機與突發事件處理：??
- 作為酒店非辦公時間（如夜間）的最高值班負責人，全面協調處理所有突發事件（如火災、停電、醫療急救等），并執行應急程序。
- 與安全部、工程部等其他部門緊密合作，確保客人與員工的安全。
- ?行政與溝通協調：??
- 協調前臺、客房、餐飲等各部門之間的工作，確保信息暢通，服務銜接無誤。
- 擁有一定的財務授權，可根據酒店政策對客人賬單進行調整（如免單、折扣、賠償等）。
- 參與前臺部的培訓工作，幫助提升前臺員工的業務技能和服務水平。
- ?其他職責：??
- 負責處理超額預訂等復雜情況。
- 管理客人信用和賬目問題。
任職要求：
1. 大專學歷，具有五年以上前廳管理相關工作經驗，能夠獨立負責前廳部門的日常管理；
2. 具有良好的品德修養和服務意識；
3. 具備較強的溝通、協調能力，能夠有效解決前廳遇到的問題；
4. 具有較強的團隊領導和培養能力。
1. 大專學歷，具有五年以上前廳管理相關工作經驗，能夠獨立負責前廳部門的日常管理；
2. 具有良好的品德修養和服務意識；
3. 具備較強的溝通、協調能力，能夠有效解決前廳遇到的問題；
4. 具有較強的團隊領導和培養能力。
工作地點
南京市-玄武區-童衛路20號
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江蘇永安中醫藥大健康有限公司
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職位發布者
鄭女士/人事經理
剛剛活躍立即溝通
南京農大翰苑賓館有限公司南京農業大學學術交流中心（翰苑大廈）位于六朝古都南京東郊風景區，背枕紫金山，面眺月牙湖。中山陵風景瑰麗，護城河碧波蕩舟，風光旖旎，環境宜人。翰苑大廈是南京農業大學以國際科學技術交流中心為依托、按照四星級標準建設的酒店，面向社會接待國內外賓客和會議團體。
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