崗位職責：
一、前廳管理：
1.全面負責前廳部運營，包括接待、入住登記、退房、問詢等服務流程的監督與優化。
2.確保前臺員工提供高效、熱情的服務，維護賓館形象。
3.處理賓客投訴及突發事件，提升客戶滿意度。
協調與其他部門（如銷售、餐飲）的協作，保障對客服務無縫銜接。
二、客房管理：
1.監督客房清潔、布草更換、設施維護等工作，確保房間質量符合標準。
2.制定客房清潔計劃、物資管理制度，控制成本并優化庫存。
3.定期檢查客房衛生、設備狀態，及時整改問題。
4.培訓客房服務員，提高工作效率與服務意識。
三、運營支持
1.分析房務數據（如入住率、客訴率），提出改進建議。
2.協助制定部門預算，控制人力及物料成本。
3.落實賓館安全、衛生及消防規范，確保合規運營。
任職要求：
1.大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。
2.3年以上星級酒店或賓館房務管理經驗，熟悉前廳、客房全流程操作。
3.具備團隊管理經驗，擅長人員培訓與跨部門協作。
4.精通酒店管理系統（如OPERA、西軟等）及辦公軟件。
5.出色的溝通能力、抗壓能力及客戶服務意識。
注重細節，能快速應對突發情況并妥善解決。
6.可接受彈性工作制（含周末、節假日輪班）。
7.有本地酒店資源或優秀英語能力者優先。