崗位職責:
1. 負責在社群中一對一溝通或批量互動,解答用戶關于產品/服務的疑問(如功能、價格、優(yōu)惠等),引導用戶完成購買轉化。
2. 維護社群用戶關系,篩選高意向客戶并進行重點跟進,推動其從咨詢到成交。
3. 執(zhí)行轉化活動(如限時優(yōu)惠、專屬福利等),提升社群整體轉化率和復購率。
4.分析轉化過程中的問題(如常見疑慮、流失節(jié)點等),優(yōu)化轉化話術和策略。
任職條件
1. 有1年以上銷售、客服或社群轉化相關經驗者優(yōu)先,熟悉護膚品或者喜歡研究護膚管理方面知識的更佳。
2. 具備較強的溝通表達和談判能力,能快速把握用戶需求;有一定的銷售思維,能靈活運用轉化話術促成交易;熟悉微信、企業(yè)微信等社群工具的操作。
3. 工作積極主動,目標感強,有耐心和抗壓能力;對用戶態(tài)度友好,具備良好的服務意識和責任心。