崗位職責
(1)負責直接服務的客戶收入及各項發展指標的完成。
(2)負責客戶(產品有有電信基礎業務電信基礎套餐,信息化業務包括弱電集成、軟硬件系統,集成項目等)
基礎和產數商機挖掘、組織客戶銷售活動、業務受理開通交付等,負責完成產數業績目標。
(3)負責直接構建服務的客戶關鍵人體系,鞏固提升客戶關系,提升客戶滿意度。
(4)負責收集反饋客戶發展動態和競爭信息、產品需求和使用問題等,動態維護客戶資料。
(5)負責處理服務的客戶收費、欠費、縱向等賬務問題。
(6)負責處理直接服務的客戶的相關投訴。
(7)配合行業經理進行項目的拓展。
(8)協助完成直接服務客戶項目的實施交付、維護服務、故障處理等工作。
(9)負責完成領導交辦的其他工作任務。
崗位要求
一)基本條件
1、思想政治素質好,遵紀守法,無不良記錄;
2、身心健康,能適應崗位工作要求;
3、認同電信企業文化,具有良好的開拓創新意識和團隊合作精神,較強的責任感、進取心和學習能力。
(二)除應具備上述基本條件外,還應具備以下條件:
1、大專及以上學歷;
2、相貌端正,形象好氣質佳;
3、普通話標準、口齒清晰;
4、具有較強的責任心和一定的抗壓能力;
5、具有較強的學習能力、溝通能力和團隊意識。