崗位職責(zé)：
1、在線為云產(chǎn)品、消費電子產(chǎn)品提供售后支持等工作；
2、根據(jù)客戶需求，負(fù)責(zé)對公司已售產(chǎn)品開展技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)并培訓(xùn)客戶規(guī)范進(jìn)行使用；經(jīng)客戶要求并公司同意，視工作需要開展現(xiàn)場指導(dǎo)；
3、根據(jù)客戶需求，開展客戶已使用產(chǎn)品的售后銷售活動（產(chǎn)品置換業(yè)務(wù)或軟件平臺使用業(yè)務(wù)），與客戶開展商務(wù)談判并跟進(jìn)產(chǎn)品到貨與使用情況；
4、負(fù)責(zé)客戶投訴管理的系列事項，包括：投訴登記、信息傳遞、進(jìn)度跟進(jìn)、結(jié)果反饋、資料存檔等，建立工作臺賬并及時更新數(shù)據(jù)，定期提交工作報表至公司；
5、配合銷售進(jìn)行相關(guān)項目落地；
6、配合研發(fā)負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品調(diào)試，提出問題，建議，及時匯總；
7、解決銷售產(chǎn)品在調(diào)試，售后過程中產(chǎn)品發(fā)生的故障；并及時提供報告；
8、高效服從公司的工作安排，根據(jù)工作需要進(jìn)行出差；
9、負(fù)責(zé)做好部門交辦的其它工作。
崗位要求：
1、計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、電子等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；
2、熟悉SQL語言、TCP/IP網(wǎng)絡(luò)者優(yōu)先；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，良好的語言表達(dá)能力和溝通能力；
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動；
5、有團(tuán)隊合作精神，有售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先。