崗位職責
1.處理全球銷服&零售類系統(tǒng)用戶的各類服務請求，提供合理的解決方案并及時升級疑難問題到產研側，按照ITSM標準規(guī)范開展系統(tǒng)服務支持；
2.關注服務質量指標，根據(jù)目標要求逐步提升和改進不足；
3.負責跟蹤業(yè)務系統(tǒng)的用戶反饋，針對反饋分析提煉，助力系統(tǒng)改進和相關需求落地，并更新問題解決效果；
4.對重復的問題解決場景具備歸納能力，并輸出知識提升解決效率；
5.面對一線反饋的系統(tǒng)異常情況，能識別并及時內部升級上報，跟進用戶側信息收集和傳遞工作；
6.按周或月維度完成系統(tǒng)問題分布、團隊服務質量等總結分析等分析類的工作
能力要求
1、大專或以上學歷，計算機、統(tǒng)計學相關專業(yè)優(yōu)先。；
2、能接受輪班制工作模式。服務時間可能按經確認的業(yè)務需求進行適應性調整以達到保障要求，部分業(yè)務輪班區(qū)間為7*15（9:00-22:00）；
3、了解ITSM或ITR體系，了解服務請求、服務臺、問題、變更等管理流程；
4、能夠與多方業(yè)務、產品、研發(fā)人員高效溝通和拉通能力
5、具備較好的學習能力和多系統(tǒng)并行支持能力，能根據(jù)需要快速橫向承接銷售、零售、服務域不同系統(tǒng)間的運維工作 6、有零售運維經驗優(yōu)先