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            更新于 9月19日

            物業客服主管

            面議
            • 三亞吉陽區
            • 1-3年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            現場客服物業管理
            1、客戶關系管理。負責寫字樓租戶/客戶的日常溝通,處理咨詢、投訴及建議,確保問題及時解決并閉環反饋; 建立客戶檔案,定期回訪重點客戶,維護良好合作關系,提升客戶滿意度;處理租金、物業費催繳事宜,協調財務部門制定繳費方案。
            2、服務流程監督。制定并優化客服標準流程,確保服務規范高效。 監督前臺、客服團隊的工作質量,定期培訓員工服務意識與業務能力。協調工程、安保、保潔等部門資源,跟進設施維修、環境衛生等事務的落實。
            3、租戶事務協調。對接新租戶入駐流程(鑰匙移交、裝修審核、網絡開通等),協助簽訂管理公約。
            4、團隊管理與協作。分配客服團隊工作任務,考核員工績效,提升團隊執行力與服務水平。 定期召開部門會議,匯總分析客戶需求及服務短板,推動改進措施。跨部門協作,保障樓宇整體運營順暢。
            5、增值服務拓展。挖掘客戶需求,策劃社區活動,增強客戶粘性。 推廣物業服務增值項目,協助完成營收目標。

            工作地點

            三亞吉陽區五礦國際廣場

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            江女士/HR

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            公司Logo中冶置業集團有限公司
            中冶置業集團是新中國五礦、中冶集團獨資的大型國有房地產開發企業,也是中冶集團房地產業務的核心企業,擁有房地產開發、物業管理兩項一級資質。 2005年,作為國務院國資委首批16家房地產央企之一,中冶置業集團由此掀開了創新提升、做強做優的新篇章。公司全力打造以項目開發能力、資本整合能力、產業整合能力為基礎的核心競爭力,堅持走精品化、專業化、品牌化的發展路徑,全面布局三大經濟圈熱點城市,開創了統一品牌與區域化經營相結合的發展新紀元。 2012年以來,中冶置業集團加快轉型發展腳步,著力提升發展質量,不斷推進“3+6”區域布局戰略和“3+1”區域深耕戰略,以“京津冀、長三角、珠三角”為中心,重點布局北京、天津、南京、杭州、廣州、深圳、珠海等重點城市,同時兼顧青島、西安、煙臺等二線重點城市,在已進入城市或區域進行深耕,形成京津冀、長三角、粵港澳大灣區三足鼎立、各重點城市競相發展的良好態勢。中冶置業深入貫徹落實黨的十九大精神,積極踐行高質量發展的科學理念,精準研判及應對房地產市場形勢變化,穩步推進開發線、資產線、物業線、金融線等“四條業務主線”,企業核心競爭力快速增強,基礎管理能力不斷完善,產品品質持續提升,資產結構不斷優化,經營業績穩步上升,品牌影響力日益擴大,實現了從房地產開發商向城市開發運營商的跨越。中冶置業榮膺“中國房地產百強企業”第40位、百強盈利能力第5位、中國房地產公司品牌價值10強、全國綠色開發競爭力10強企業,榮獲“中國城市開發運營優秀企業”稱號;中冶物業躋身全國物業服務百強企業陣營,榮獲“中國物業服務專業化運營領先品牌企業”、“中國物業服務年度社會責任感企業”稱號。中冶置業品牌價值達148億元,主體長期信用被國內權威信用評級機構評為最高AAA級。中冶置業集團鞏固以中高端住宅開發為主,商業地產、物業管理為輔的“一主兩翼”業務體系,傾力打造以“德賢系”、“錦繡系”、“逸璟系”為代表的高端地產,以“中冶?盛世國際廣場”命名的商業綜合體品牌,以“和悅系”為代表的商業品牌和“舍”字系長租公寓品牌。中冶置業還與清華大學、北京大學、SOM、KPF、華為、京東、阿里等國內外知名機構建立戰略合作關系,成為國際“金鑰匙”物業聯盟成員,實現了企業品牌向高端領域的華麗蛻變。我們聯合全球行業優質資源,發揮產業整合優勢,積極開拓文旅地產、康養地產、產業園、主題樂園、教育地產、金融地產等新領域,實現從“一主兩翼”到“一主N翼”的延伸拓展。我們以科技創新為依托,以人文精神為內涵,實施綠色科技地產戰略,研發以“綠色建筑、科技產品、智能家居、智慧社區”為特色的人性化產品,將高品質和人文精神的元素源源不斷地注入到我們開發的每一類產品中,致力于為客戶締造美好舒適的生活工作環境。面向未來,中冶置業集團將秉承“一天也不耽誤,一天也不懈怠”樸實厚重的中冶精神,在金融資本和產業資本高度融合的時代背景下,繼續堅持以市場需求為導向,以創新創意為動力,大力提升質量效益,全力推進改革創新,履行國有資產保值増值責任和企業社會責任,以“品質地產”與“責任地產”為目標,為成為中國領先的城市開發運營商而不懈努力!
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