崗位職責：
1. 通過電話和郵件回答客戶及同事的問題，快速找到可靠的方案來解決問題，并采取措施防止問題的再次發生。
2. 當遠程支持不能解決問題的時候，拜訪客戶提供所需幫助。
3. 記錄并分析問題/方案，為VMI和客戶在將來設備使用中同樣問題提供支持。
4. 遠程分析設備數據，監視現有問題和設備的OEE水平
5. 24/7支持熱線：在工作時間外，也要保證對24/7熱線提供一線和二線的支持（每個月最多一周時間）
6. 設定使用高科技通訊系統，比如使用谷歌眼鏡來為客戶和同事提供支持
7. 支持/協調來自備件訂單組的 NCP處理流程
8. 積極參與生成在VMI資產管理軟件中的客戶數據庫
9. 處理服務請求(郵件、企微 SR等)，錄入Maxim跟蹤解決
10. 支持/管理服務及改造項目
11. 與服務顧問和TSS團隊一起，支持客戶并保證客戶的滿意度
12. 職業健康安全與環境安全責任意識
13. 熟悉并認真貫徹執行關于14001環境安全規定和18001職業健康安全規定
14. 使用適當管理工具運行技術支持幫助臺
15. 保證與所有客戶的專業關系，保證他們在需要幫助的時候找到你
16. 維護&提高客戶滿意度
17. 為部門內訂單組提供技術支持
18. 了解客戶設備安全現場安全環境體系
19. 需要確認設備安裝現場安全環境附合VMI安全環境質量體系規范。
20. 需要確認設備安全環境及具有安全功能的設施附合設備安全設計并功能完好。
21. 對具有安全功能的器件（如安全PLC等安全處理器）及所涉及的相關軟件，要符合VMI相關安全規范（如WI174）要求。