工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司粵英客服團(tuán)隊(duì)的管理，確保客戶獲得及時(shí)、有效的支持與解決方案。主要包括以下主要職責(zé)：
- 制定并執(zhí)行粵英客服團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃，確保項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量；
- 管理和培訓(xùn)客服人員，確保他們具備專業(yè)技能和有效的溝通技巧，以提高客戶滿意度；
- 處理日常客服工作，包括接待客戶、處理客戶問題、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源等；
- 制定并更新客服流程和標(biāo)準(zhǔn)，以提高工作效率和客戶滿意度；
- 監(jiān)控客服質(zhì)量，確保客戶問題得到及時(shí)有效的解決，并協(xié)調(diào)各部門以提高整體服務(wù)質(zhì)量；
- 參與客戶需求調(diào)研和市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以提高公司英文客服品牌知名度。
職位要求：
- 不限工作經(jīng)驗(yàn)，具備3年以上英文客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
- 熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有較好的英文、粵語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力，熟悉在線客服系統(tǒng)；
- 具備良好的溝通技巧，能夠以清晰、專業(yè)的語(yǔ)言與客戶進(jìn)行溝通；
- 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他部門有效溝通協(xié)調(diào)，共同解決問題；
- 對(duì)客戶服務(wù)有熱情，具有積極的生活態(tài)度；
- 了解基本的IT知識(shí)，熟悉在線客服系統(tǒng)、辦公軟件等。