崗位亮點(diǎn)
長(zhǎng)期固定夜班：時(shí)段穩(wěn)定、流程清晰
多語(yǔ)言服務(wù)：粵語(yǔ)/普通話 + 英語(yǔ)口語(yǔ)（必需）
職業(yè)發(fā)展：服務(wù)主管/技術(shù)支持工程師雙通道
工作時(shí)間（長(zhǎng)期夜班）
每日 00:00–08:30（含用餐與交接），做五休二
夜班津貼、通宵班交通補(bǔ)助另計(jì)；法定節(jié)假日按規(guī)定執(zhí)行
崗位職責(zé)
工單響應(yīng)與處理：接收?qǐng)?bào)障/服務(wù)請(qǐng)求，按優(yōu)先級(jí)分流；按SOP遠(yuǎn)程處置常見(jiàn)問(wèn)題（重啟、參數(shù)調(diào)整）；復(fù)雜問(wèn)題升級(jí)并跟進(jìn)閉環(huán)。
溝通與協(xié)調(diào)：通過(guò)電話/郵件/在線平臺(tái)向客戶同步進(jìn)展；解答ICT基礎(chǔ)咨詢，維護(hù)良好關(guān)系；準(zhǔn)確傳達(dá)客戶反饋給技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
記錄與分析：完整記錄請(qǐng)求與處置結(jié)果；協(xié)助整理周/月度數(shù)據(jù)，給出質(zhì)量改進(jìn)建議。
任職要求
學(xué)歷：大專及以上（計(jì)算機(jī)/通信/信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）
經(jīng)驗(yàn)：1年以上客戶服務(wù)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，ICT行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
語(yǔ)言（硬性要求）：
粵語(yǔ)、普通話流利
英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能與海外/英語(yǔ)客戶直接電話溝通；具有基本英文書(shū)寫(xiě)能力（郵件/工單）
技能：
了解服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等常見(jiàn)ICT概念
熟悉 Windows/Linux 基本操作與常見(jiàn)故障現(xiàn)象優(yōu)先
熟練使用工單系統(tǒng)/郵件溝通/Excel
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)：具備CCNA/CCNP 等網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證（或同等能力），理解基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹P/子網(wǎng)、路由交換、常見(jiàn)協(xié)議（SNMP/Netflow/DNS/DHCP/HTTP 等）
認(rèn)證/工具（加分項(xiàng)）：
熟悉監(jiān)控/告警平臺(tái)：Zabbix / PRTG / SolarWinds/OpenTelemetry/Grafana
素質(zhì)：服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)強(qiáng)；能長(zhǎng)期適應(yīng)固定夜班，抗壓與自我管理能力佳
薪酬與福利：
五險(xiǎn)一金
夜班津貼 + 通宵班交通補(bǔ)助（與底薪分開(kāi)計(jì)發(fā)）
完善培訓(xùn)體系（產(chǎn)品知識(shí)/溝通技巧/系統(tǒng)操作）
年終獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、不定期團(tuán)建與茶歇
職業(yè)發(fā)展：服務(wù)主管/技術(shù)支持工程師雙通道