北京SKP作為首批離境退稅“即買即退”商場(chǎng)，我們將以專業(yè)的多國語言服務(wù)能力與優(yōu)異的跨文化溝通技巧，為海外賓客提供無縫銜接的購物體驗(yàn)，包括退稅咨詢、即時(shí)導(dǎo)購及個(gè)性化禮賓服務(wù)，確保每位到店賓客感受到尊貴且便利的服務(wù)品質(zhì)。
你需要負(fù)責(zé)：
1、退稅與即買即退服務(wù)
為國際客戶提供專業(yè)、流暢的退稅流程指導(dǎo)，協(xié)助客戶完成即買即退（Tax Refund）手續(xù)，優(yōu)化其購物結(jié)算體驗(yàn)
2、客戶接待與咨詢服務(wù)
解答外國客人的各類購物咨詢，包括品牌導(dǎo)引、會(huì)員權(quán)益、支付方式等，提供個(gè)性化購物建議，提升客戶滿意度
3、跨文化優(yōu)化建議
熟悉不同國家客戶的文化，在服務(wù)過程中符合SKP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并提供符合客戶偏好的服務(wù)方式
我們希望你具備：
1、 語言能力：兩門以上外文交流順暢，口語表達(dá)清晰專業(yè)，能處理復(fù)雜咨詢；
2、服務(wù)意識(shí)與專業(yè)素養(yǎng)
具備高端零售、酒店禮賓或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉奢侈品行業(yè)者更佳
出色的溝通能力與應(yīng)變技巧，能在高壓環(huán)境下保持優(yōu)雅服務(wù)態(tài)度
3、文化敏感度
了解國際客戶的服務(wù)期待，能靈活調(diào)整服務(wù)風(fēng)格以適應(yīng)不同文化背景