深圳福利待遇：
1、上班時間：9：00-11：50， 13：20-18：30，周末雙休
2、辦公地址：深圳市南山區深大地鐵站C口中國儲能大廈19樓
3、五險一金：入職購買五險一金
4、薪酬構成方式：基本薪資+績效+獎金
5、活動假期：超額帶薪年假（最高15天）、法定帶薪假期、年度免費體檢、一周兩次下午茶、生日會、節日禮品、部門團建
崗位職責：
1. 遠程技術支持：通過電話、郵件or在線工單系統接收用戶問題，并提供解決方案后追蹤確保問題解決；
2. 現場支持協調：協調當地工程師or安裝商上門服務，陪同業務出差參與客戶技術板塊的培訓or溝通對接；
3. 用戶培訓：搭建培訓體系，編寫/更新英文FAQ等，后通過視頻會議or錄制教程指導用戶安裝和操作系統，針對安裝商提供線上or線下技術培訓；
4. 跨部門協作：統計市場端常見問題，優化銷售端產品培訓內容；同時向研發團隊反饋常見故障推動設計優化；
任職要求：
1. 工科背景，耐心，服務意識強(快速響應+主動跟進)，理解力/溝通力/合作能力強；
2. 專業核心能力：3年以上戶用光伏儲能行業經驗：熟悉光伏組件，逆變器，電池等硬件原理；理解并網，離網，混網，自發自用，余電上網, VPP等模式；通過英文描述可以快速判斷常見問題（如逆變器報錯代碼，電池充放電異常等）；
3. 技術英語流暢，可以和客戶面對面溝通：掌握行業術語，編寫清晰的英文報告和操作指南，解答客戶的技術問題；