崗位所在部門:服務管理中心
崗位職責:
1.負責服務投訴升級處理及跨部門仲裁,重大糾紛事件跟蹤。
2.負責監督、審核、評估及引導子公司落實服務風險上報,制定預防措施。
3.分析服務質量數據,制定改進方案并推動落實,通過案例培訓提升客服團隊質量意識與實操能力。
任職要求:
1.學歷:本科及以上,醫學檢測相關專業優先。
2.經驗:3年以上客服質量或客服運營相關經驗,有管理經驗者優先。
3.能力:邏輯清晰、溝通能力強、抗壓性好,關注風險預防與客戶滿意。
4.技能:熟練使用Office軟件,具備基礎數據分析能力。
福利:五險一金、午餐補貼、交通補助、員工年度免費體檢、員工商業意外保險、年度旅游補助、戶口遷移和檔案接收等
假期:雙休、帶薪年假、法定假期、生日假、婚假、產假、喪假、陪產假、哺乳假等
培訓:新員工入職培訓、在職培訓、后備人才培訓、帶薪脫產培訓、學歷深造資助、海外進修
運動俱樂部:籃球、足球、羽毛球、乒乓球、舞蹈等豐富多彩的體育社團活動。