一、企業簡介
中建玖玥城市運營有限公司,是中國建筑集團有限公司的全資子公司,隸屬于中國建筑第二工程局有限公司,是中建二局城市運營業務主力平臺、持有型不動產經營管理唯一平臺。公司聚焦城市管家、資產運營、 物業服務等三大業務,深耕北上廣深等一線城市及成都、青島等重點城市,運營服務業態涵蓋市政道路、地下管廊、街區一體化、商務新區、產業新城、 高標準住宅、寫字樓、酒店、學校、醫院、景區等多種類型, 服務面積超 1000 萬平方米,資產管理規模超 300 億元。
二、招聘崗位
物業品質經理
三、崗位資格
1、專業要求:物業管理類專業優先
2、經驗要求:行業頭部前10強標桿公司10年以上工作經驗,職能管理工作經驗3年以上,一線項目服務管理經驗3年以上
3、其他要求:持物業管理師證、項目經理證等相關證書者優先
四、工作職責
1、 參與制定年度品質運營目標、工作計劃,并根據目標拆解具體執行方案;
2、 協助設計或完善物業項目服務標準、品質檢查制度及考核機制;
3、 結合行業標桿案例,提出管理體系優化建議,推動服務標準化落地;
4、 負責具體物業項目的日常品質巡查、組織專項檢查,對發現的問題明確整改責任方及期限;
5、 對接客戶投訴/建議渠道,跟蹤重大投訴的處理進度,確保“投訴及時響應并閉環”;
6、 分析客戶滿意度調研數據,針對低分項制定改進措施;
7、 對檢查發現的問題或客戶投訴涉及的整改事項,跟蹤責任部門的落實情況,確保整改到位;
8、 梳理現有運營流程,識別冗余環節,提出簡化方案;
9、 推動跨部門協作流程標準化,明確溝通節點,減少溝通成本;
10、 推廣標準化工具,組織項目人員培訓,確保一線員工掌握操作規范;
11、 跟蹤標準化落地效果,對執行偏差進行糾偏,必要時調整標準;
12、 定期統計品質相關數據,形成運營月報/季報,提煉核心結論;
13、 分析運營效率數據,識別效率瓶頸并提出改進建議;
14、 協助負責人撰寫部門工作總結、匯報Word、PPT等材料;