1. 客戶咨詢與響應： 負責客戶專屬群的實時監控與響應，確保3分鐘內首觸并提供專業解答，涉及問題包括但不限于產品、服務、政策、售后等各類咨詢。

2. 服務預約管理： 準確受理客戶的服務（維修、保養、試駕）預約，協調內部資源，并通過主動提醒確保預約順利執行。

3. 客戶關系維護： 執行客戶檔案的日常更新與定期清洗，確保數據準確；根據公司計劃，完成客戶關懷及活動邀約等關懷任務。

4. 滿意度回訪： 在車輛交付后24小時內完成標準電話回訪，引導客戶進行滿意度評價，并客觀記錄所有反饋。

5. 問題初步處理： 對客戶的不滿與抱怨進行初步溝通與情緒安撫，準確判斷問題類型并及時升級至相關部門。

6. 數據整理報告： 每日/每周整理回訪數據，生成分析報告，清晰呈現滿意度結果與主要問題點。