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            更新于 9月16日

            客服經(jīng)理

            1-1.5萬·13薪
            • 北京海淀區(qū)
            • 5-10年
            • 本科
            • 全職
            • 招1人

            雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

            • 同事很nice
            • 工作環(huán)境好
            • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
            • 人際關(guān)系好
            • 氛圍活躍

            職位描述

            電力/水利/熱力/燃?xì)?/span>
            崗位職責(zé):
            1、客服體系戰(zhàn)略規(guī)劃與搭建:負(fù)責(zé)規(guī)劃、設(shè)計(jì)并優(yōu)化公司客戶服務(wù)的整體架構(gòu)、政策、流程及標(biāo)準(zhǔn)(SOP),確保服務(wù)體系能高效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展;
            2、客服服務(wù)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、培訓(xùn)、激勵(lì)與績效考核,打造一支高敬業(yè)度、高專業(yè)度的服務(wù)團(tuán)隊(duì);
            3、400呼叫中心管理:負(fù)責(zé)400熱線的全面運(yùn)營管理,制定并監(jiān)控關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPIs),建立熱線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系,確保熱線服務(wù)高效、專業(yè);
            4、重點(diǎn)客戶投訴處理與關(guān)系修復(fù):協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,評估并決策關(guān)于賠償、退費(fèi)、減免等事宜,平衡客戶訴求與公司利益,控制公司聲譽(yù)與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);
            5、客戶滿意度管理與提升:負(fù)責(zé)組織并實(shí)施年度/季度的客戶滿意度調(diào)查,精準(zhǔn)定位服務(wù)短板和客戶需求變化,制定并推動客戶體驗(yàn)提升計(jì)劃,跟蹤改進(jìn)措施的執(zhí)行效果。
            任職條件:
            1、本科及以上學(xué)歷,至少 5年以上 客服管理經(jīng)驗(yàn),必須具備獨(dú)立或主導(dǎo)搭建及優(yōu)化客服體系的經(jīng)驗(yàn)。有公用事業(yè)(供暖、物業(yè)、燃?xì)獾龋┗虼笮头?wù)業(yè)背景者優(yōu)先;
            2、有管理跨職能客服團(tuán)隊(duì)(包含呼叫中心、投訴處理、客戶關(guān)系等)的經(jīng)驗(yàn);
            3、具備清晰的客服體系搭建思路,精通流程設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)制定、質(zhì)量監(jiān)控和團(tuán)隊(duì)建設(shè);
            4、精通客服數(shù)據(jù)分析,能從運(yùn)營數(shù)據(jù)、滿意度數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、洞察趨勢,并用于決策;
            5、具備出色的客戶投訴處理與談判技巧,能沉著應(yīng)對危機(jī)事件;
            6、高度的責(zé)任心和抗壓能力,能勝任高強(qiáng)度及復(fù)雜問題處理工作。

            工作地點(diǎn)

            北京海淀區(qū)月季園小區(qū)月季園20號樓

            職位發(fā)布者

            劉雪松/HRBP

            立即溝通
            公司Logo金房能源集團(tuán)股份有限公司
            簡介北京金房暖通節(jié)能技術(shù)股份有限公司成立于1992年,原隸屬于北京市住建委房地產(chǎn)科研所,是“國家級高新技術(shù)企業(yè)”、“中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)”,國家發(fā)改委備案的第一批節(jié)能服務(wù)公司,自2006年起,歷年獲得“年度供熱先進(jìn)單位”,其中,2012-2015年被評選為“一級供熱先進(jìn)單位”、2015年獲得“北京市能效領(lǐng)跑者”稱號、2018年獲得“北京市昌平區(qū)節(jié)能先進(jìn)單位”。公司專注于供熱投資運(yùn)營、供熱領(lǐng)域節(jié)能改造和節(jié)能產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。我們致力于這個(gè)行業(yè)多年,對節(jié)能供熱領(lǐng)域有著深刻的理解,通過多年的實(shí)踐,在供熱領(lǐng)域形成了以“節(jié)能運(yùn)營為主體,節(jié)能改造為輔助,節(jié)能技術(shù)為支撐”的立體化服務(wù)運(yùn)營模式,現(xiàn)已成為供熱行業(yè)內(nèi)有重要影響力的節(jié)能供熱企業(yè)。現(xiàn)已形成集團(tuán)化規(guī)模:*北京金房暖通節(jié)能技術(shù)股份有限公司*北京冠城熱力供應(yīng)有限公司*北京金房易明暖通科技有限公司*北京北燃金房能源投資有限公司*天津金房能源科技有限公司*石家莊金房能源科技有限公司*陜西金房能源科技有限公司*新疆金房能源科技有限公司*遼寧金房暖通能源科技有限公司匯聚各方人才公司擁有一批從事了20多年暖通空調(diào)技術(shù)科研的專業(yè)人員,其中,高層管理人員中不乏教授級高工、碩士等高精尖人才。同時(shí)還聘用業(yè)界多位權(quán)威專家組建了技術(shù)顧問組,并與中國建筑科學(xué)研究院、清華大學(xué)、北京建筑大學(xué)等國內(nèi)科研院校建立了長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系,為公司出謀劃策、指引技術(shù)方向和開展技術(shù)咨詢、技術(shù)攻關(guān)等合作。技術(shù)介紹公司管理團(tuán)隊(duì)全部來自于北京市房地產(chǎn)科研所供熱技術(shù)研究室,成立26年來專注于節(jié)能技術(shù)的研發(fā)。擁有24項(xiàng)專利、19項(xiàng)軟件著作權(quán),并成功將研發(fā)成果轉(zhuǎn)換為節(jié)能產(chǎn)品。運(yùn)行26年來,金房集團(tuán)獲得國家、省市相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)五十余項(xiàng)。曾為國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、北京市科學(xué)技術(shù)委員會、北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會、北京市城市管理委員會、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等部門完成了40項(xiàng)科研課題和編制標(biāo)準(zhǔn),出版了《燃?xì)夤徨仩t技術(shù)培訓(xùn)教材》、《鍋爐供暖運(yùn)行技術(shù)與管理》等專著。《數(shù)字城市技術(shù)產(chǎn)品優(yōu)秀獎(jiǎng)》、《時(shí)空分布供暖節(jié)約能源研究》、《燃?xì)夤嵯到y(tǒng)節(jié)能技術(shù)研究》課題獲得了國家科學(xué)技術(shù)部、北京市科委和北京市城市管理委員會科技進(jìn)步獎(jiǎng)。通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新,支撐公司在供熱領(lǐng)域持續(xù)快速發(fā)展。8項(xiàng)專利技術(shù)應(yīng)用于供熱和空調(diào)系統(tǒng)咨詢、診斷、設(shè)計(jì)和節(jié)能改造,形成的工業(yè)化產(chǎn)品多年來在全國供熱企業(yè)推廣。業(yè)務(wù)介紹公司管理層牢記創(chuàng)新和服務(wù)于市場和用戶的理念,不斷創(chuàng)新和推出新的商業(yè)模式。在供熱行業(yè)率先采用了BOT、合同能源管理、委托運(yùn)行等經(jīng)營服務(wù)模式,通過接管、收購、投資建設(shè)、承包運(yùn)行等多種方式獲得長期的供熱經(jīng)營管理權(quán)。自2004年開始與國內(nèi)名列前茅的房地產(chǎn)企業(yè)萬科、恒大、綠地、保利、招商、中鐵、金融街、中信、華潤、首開等房地產(chǎn)公司形成了良好的合作伙伴關(guān)系。發(fā)展目標(biāo)1、企業(yè)使命以做“中國供熱節(jié)能運(yùn)營領(lǐng)跑者、中國供熱節(jié)能服務(wù)供應(yīng)商”為使命。2、核心價(jià)值觀以“用心溫暖世界”作為核心價(jià)值觀3、發(fā)展戰(zhàn)略公司定位于供熱節(jié)能環(huán)保技術(shù)型企業(yè),未來發(fā)展將繼續(xù)明確在節(jié)能供熱領(lǐng)域走專業(yè)化發(fā)展之路,充分發(fā)揮公司的核心技術(shù)優(yōu)勢,進(jìn)一步研發(fā)、升級、引進(jìn)節(jié)能環(huán)保技術(shù);將互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)融合到供熱行業(yè),研發(fā)供熱系統(tǒng)信息管控平臺,推廣到整個(gè)供熱行業(yè)。通過精細(xì)化管理不斷提高公司的節(jié)能運(yùn)營管理水平,將節(jié)能供熱運(yùn)營業(yè)務(wù)做強(qiáng)做大。通過形成可復(fù)制的管理體系將公司打造成為國內(nèi)供熱行業(yè)知名的節(jié)能運(yùn)營綜合服務(wù)提供商和資深的供熱投資運(yùn)營專家。
            公司主頁
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