崗位內容：
1、根據年度/月度收費計劃，收取所管轄區域客戶的物業費、車位費等相關費用；
2、負責受理投訴、報事報修、咨詢等，記錄訴求，及時派轉相關崗位，做好跟蹤、驗證、升級預警及回訪，直至問題關閉，提高客戶滿意度；
3、開展轄區品質巡檢（含客戶裝修現場），發現品質問題及安全隱患，協調、監督整改直至問題關閉，推動項目服務品質持續改進
4、開展轄區客戶走訪，收集客戶需求并反饋，參與服務品質提升，改善客戶服務體驗；
5、負責轄區的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新，確保客戶服務質量；
6、辦理轄區客戶入住手續、裝修手續，協調處理客戶相關問題直至關閉，規范客戶管理與服務，對內提高工作效率，對客改善服務體驗；
7、參與開展項目的社文活動、對客通知發布及對客服務宣傳，強化客戶關系，增強客戶服務認知度；
8、參與項目開展增值業務，增強客戶粘性，促進項目目標達成。
任職要求：
1、 熟悉國家法律法規和物業管理規定；
2、具有良好的人際溝通協調能力，并且能夠熟練運用各種辦公軟件；