崗位職表:
1.實時監(jiān)控平臺動態(tài)
每日定時巡查指定社交媒體平臺(如微博、微信公眾號、抖音、小紅書等),跟蹤品牌關(guān)鍵詞、行業(yè)話題及用戶提及內(nèi)容。"識別潛在輿情風(fēng)險(如負(fù)面評價、投訴、謠言),第一時間上報對接負(fù)表人。
2.高效回復(fù)用戶互動根據(jù)預(yù)設(shè)話術(shù)庫及響應(yīng)規(guī)范,及時回復(fù)用戶評論、私信及咨詢問題,確保語氣友好、信息準(zhǔn)確。·對常見問題(如產(chǎn)品功能、活動規(guī)則、售后政策)提供標(biāo)準(zhǔn)化解答,復(fù)雜問題轉(zhuǎn)交內(nèi)部團(tuán)隊跟進(jìn)。
3.內(nèi)容記錄與反饋整理每日用戶反饋高預(yù)問題及奧情趨勢,提交匯總報告至對接方。記錄優(yōu)質(zhì)UGC(用戶生成內(nèi)容)及創(chuàng)意建議,輔助運營策略優(yōu)化。
4.維護(hù)品牌形象,嚴(yán)格遵守品牌發(fā)聲準(zhǔn)則,禁止發(fā)布未經(jīng)確認(rèn)的信息或主觀言論。
長期駐場,早九晚六,雙休,會存在加班的情況需要配合。如周末加班可調(diào)休
需自備電腦。